İptal ve İade Politikası

Kısaca: eticaretcim karttan otomatik çekim yapmaz ve abonelik kendiliğinden uzamaz. Yenileme ödemesi yapmadığınızda yeni dönem başlamaz ve hesabınız salt okunur hâle gelir. Ödenmiş bir bedelin iadesi, aşağıdaki kurallara göre ödemeyi yaptığınız karta veya banka hesabına yapılır.

1. Kapsam ve taraflar

Bu politika, Yox Yazılım ve Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Yox Yazılım) tarafından eticaretcim markasıyla sunulan pazaryeri entegrasyon paneline ilişkin abonelik, paket ve Kurulum Hizmeti ödemelerine uygulanır. Bu politikadaki kurallar iki grup Kullanıcı için ayrı ayrı düzenlenmiştir:

• Tüketici Abone: Hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan gerçek kişi. Bu Kullanıcılar için Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile ilgili yönetmelikler uygulanır. Bu politikadaki hiçbir hüküm tüketicinin kanuni haklarını daraltacak şekilde yorumlanamaz.
• Tacir Abone: Hizmeti bir şirket, şahıs işletmesi, esnaf veya serbest meslek faaliyeti adına, yani ticari veya mesleki amaçla satın alan Kullanıcı. Bu Kullanıcılar için Hizmet Sözleşmesi ve bu politikadaki sözleşme kuralları uygulanır.

Online mağaza hizmetinde alıcıların satıcılardan yaptığı alışverişlere ilişkin iade kuralları bu politikanın değil, Alıcı Koruması ve İade Politikası belgesinin konusudur.

2. Genel ilkeler

• Otomatik çekim yoktur. Kart bilgileri Yox Yazılım'da saklanmaz; ödeme, lisanslı Ödeme Kuruluşunun 3D Secure doğrulamalı sayfasında yalnız Kullanıcının kendi işlemiyle yapılır.
• Abonelik kendiliğinden uzamaz. Aylık veya yıllık Abonelik Dönemi sonunda yenileme ödemesi yapılmazsa yeni dönem başlamaz. Bu nedenle bir sonraki dönemin ücretinin alınmaması için ayrıca iptal işlemi yapmanız gerekmez.
• Ödeme yapılmayan hesap salt okunur hâle gelir: veriler görüntülenebilir, senkron, otomasyonlar ve yeni işlemler durur. Veriler bu nedenle silinmez.
• İadeler, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak yapılır: kartla yapılan ödemeler Ödeme Kuruluşu aracılığıyla aynı karta, havale veya EFT ile yapılan ödemeler ödemenin geldiği ve Kullanıcı adına kayıtlı banka hesabına.
• İadeler Kullanıcıya masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Nakit, hediye çeki veya başka bir ödeme aracıyla iade yapılmaz; Kullanıcının açık talebi olmadıkça iade tutarı sonraki döneme mahsup edilmez.

3. Ücretsiz deneme sırasında iptal

Yeni hesaplara 3 günlük ücretsiz deneme tanınır; Yox Yazılım hesap bazında bu süreyi uzatabilir. Deneme süresinde ödeme alınmaz ve kart bilgisi istenmez. Bu nedenle deneme sırasında vazgeçmek için herhangi bir işlem yapmanız gerekmez; deneme süresinin bitmesi ödeme yükümlülüğü doğurmaz ve iade edilecek bir tutar oluşmaz.

• Deneme bittikten sonra hesap, ödeme yapılıncaya kadar salt okunur hâle gelir: veriler görüntülenebilir, ancak senkron, otomasyonlar ve yeni işlemler durur.
• Hiç ödeme yapılmamış deneme hesaplarında süre bitiminden 30 gün sonra veriler silinmeye hazır hâle gelir. Silmeden 7 gün ve 1 gün önce bildirim, e-posta ve kısa mesajla uyarı gönderilir; silme işlemi Yox Yazılım yetkilisinin onayıyla yapılır.
• Kullanıcı bu süreyi beklemeden hesabının kapatılmasını ve verilerinin silinmesini 11. maddedeki yollarla talep edebilir.

4. Tüketici Aboneler için cayma hakkı

Tüketici Abone, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi bu süre içinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır. Yox Yazılım, bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödenen tüm bedeli kesintisiz iade eder.

4.1 Cayma hakkının istisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Yox Yazılım bu istisnayı ancak şu şartların tamamı gerçekleşmişse uygular: istisnanın Ön Bilgilendirme Formunda açıkça yazılmış olması; Tüketici Abonenin ödeme adımında hizmetin hemen başlatılmasını istediğini ve bu nedenle cayma hakkını kaybedeceğini bildiğini, önceden işaretlenmemiş ayrı bir beyanla açıkça onaylaması; onayın kendisine e-posta ile iletilmesi ve hizmetin ifasına fiilen başlanmış olması.

Onay alınmamışsa istisna uygulanmaz ve hizmet kullanılmış olsa bile ödenen bedelin tamamı iade edilir. Onay verilmiş olsa bile ifaya başlanmadan önce yapılan cayma bildiriminde de bedelin tamamı iade edilir. İstisna uygulanan durumlarda Tüketici Abonenin 5. maddedeki fesih hakları ve ayıplı hizmete ilişkin kanuni hakları saklıdır.

Yenileme ödemeleri ve Paket yükseltmeleri için cayma hakkı ve istisnası, her ödeme bakımından ayrı ayrı değerlendirilir.

5. Tüketici Aboneler için dönem ortası fesih ve kısmi iade

• Yıllık abonelik: Tüketici Abone, 6502 sayılı Kanunun 52. maddesi ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğinin 22. maddesi uyarınca sözleşmeyi herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshedebilir.
• Aylık abonelik: Tüketici Abone, sözleşme koşullarının Yox Yazılım tarafından değiştirilmesi veya hizmetten yararlanmasını engelleyen geçerli bir sebep bulunması hâlinde dönem içinde feshedebilir. Bu durumlar dışında aylık abonelik dönem sonunda kendiliğinden sona erer ve yeni ücret alınmaz.
• Yox Yazılım fesih talebini, bildirimin ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içinde yerine getirir ve feshi yazılı olarak veya e-posta ile bildirir. Bu süre geçtikten sonra hizmetten yararlanılmış olsa bile ücret istenmez.
• Ödenmiş bedelin kullanılmayan döneme ait kalan kısmı, feshin hüküm ifade ettiği tarihten itibaren en geç 15 gün içinde kesinti yapılmadan iade edilir.
• Kalan kısım, ödenen bedelin Abonelik Döneminin gün sayısına bölünmesi ve feshin hüküm ifade ettiği tarihten dönem sonuna kadar kalan gün sayısıyla çarpılmasıyla hesaplanır. Yıllık ödemede uygulanan indirim geri istenmez ve iade tutarından düşülmez.

6. Tacir Aboneler için iptal ve iade kuralları

Tacir Abone, aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir. İptal, bir sonraki dönemin başlamamasını sağlar; ödenmiş Abonelik Dönemi sonuna kadar hizmetten yararlanma hakkı devam eder. Ödenmiş aylık veya yıllık bedel, Tacir Abonenin kendi tercihiyle dönem içinde yaptığı iptal nedeniyle kısmen veya tamamen iade edilmez. Ancak aşağıdaki durumlarda kullanılmayan döneme ait bedel, 5. maddedeki gün esaslı hesaplamayla iade edilir:

• Hizmetin Yox Yazılım'dan kaynaklanan bir nedenle sözleşmeye uygun olarak sunulamaması ve Tacir Abonenin yazılı bildirimine rağmen makul sürede giderilmemesi.
• Yox Yazılım'ın sözleşme koşullarını ödenmiş dönem içinde Tacir Abone aleyhine değiştirmesi ve Tacir Abonenin bu nedenle sözleşmeyi feshetmesi.
• Yox Yazılım'ın Tacir Abonenin kusuru olmaksızın sözleşmeyi feshetmesi veya hizmeti tamamen sona erdirmesi.
• Mücbir sebebin 30 günden uzun sürmesi nedeniyle sözleşmenin feshedilmesi.
• Bir Kanal entegrasyonunun Yox Yazılım'dan kaynaklanmayan bir nedenle kalıcı olarak kullanılamaz hâle gelmesinin, Tacir Abonenin hizmetten yararlanmasını esaslı biçimde engellemesi ve Tacir Abonenin bu nedenle sözleşmeyi feshetmesi.

Bu durumlarda iade, Tacir Abonenin talebinin ve gerekli bilgilerin Yox Yazılım'a ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Tacir Abonenin Türk Borçlar Kanunundan doğan hakları ile Yox Yazılım'ın kast ve ağır kusurundan doğan sorumluluğu saklıdır.

7. Paket değişikliği

7.1 Paket yükseltme

Kullanıcı Abonelik Dönemi içinde daha kapsamlı bir Pakete geçebilir. Yükseltme için ödenecek bedel, yeni Paketin başlangıç ve bitiş tarihleri ödeme ekranında açıkça gösterilir ve Kullanıcı onaylamadan bedel alınmaz. Ödeme onaylandığında yeni Paketin sınırları ve özellikleri hesapta tanımlanır. Tüketici Abone için yükseltme ödemesi bakımından 4. madde ayrıca uygulanır.

7.2 Paket düşürme

Daha düşük bir Pakete geçiş, ödenmiş dönemin sonunda, bir sonraki dönemin yenileme ödemesiyle uygulanır. Düşürme nedeniyle ödenmiş dönemin bedeli veya iki Paket arasındaki fark iade edilmez. Tüketici Abonenin 5. maddedeki fesih ve kısmi iade hakları saklıdır.

Yeni Paketin Kanal, ürün, kullanıcı veya entegrasyon sınırlarını aşan mevcut veriler silinmez. Sınırın üzerindeki kısım için yeni işlem durur; Kullanıcı sınırı aşan Kanal, kullanıcı veya entegrasyonlardan hangilerinin etkin kalacağını seçebilir ya da yeniden yükseltme yapabilir.

7.3 Aylık ve yıllık ödeme arasında geçiş

Aylık ödemeden yıllık ödemeye veya yıllık ödemeden aylık ödemeye geçişte, mevcut dönemin kullanılmayan kısmının yeni bedele nasıl yansıtılacağı ödeme ekranında gösterilir ve Kullanıcının onayı olmadan bedel alınmaz. Yıllıktan aylığa geçiş, Tüketici Abonenin 5. maddedeki hakları saklı kalmak üzere, yıllık dönemin sonunda uygulanır.

8. Kurulum hizmeti iadesi

Kurulum Hizmeti isteğe bağlıdır; kapsamı, aşamaları ve bedeli Kullanıcıya sunulan yazılı teklifte belirtilir.

• Başlamadan önce iptal: Kurulum Hizmetine başlanmadan önce yapılan iptallerde ödenen bedelin tamamı en geç 14 gün içinde iade edilir.
• Tüketici Abone: Cayma hakkı ve istisnası 4. maddeye göre uygulanır. Kurulum Hizmetinin cayma süresi içinde başlatılması için 4.1 maddedeki açık onay gerekir; onay yoksa 14 gün içinde yapılan cayma bildiriminde bedelin tamamı iade edilir.
• Tacir Abone: Kurulum Hizmetine başlandıktan sonra yapılan iptallerde, teklifte aşamalar ve bedelleri belirtilmişse tamamlanmamış aşamaların bedeli; belirtilmemişse tamamlanmamış işe düşen bedel, yapılan işin teklif kapsamına oranı dikkate alınarak iade edilir. Tamamlanmış kurulum işleri için iade yapılmaz.
• Kurulum Hizmeti Yox Yazılım'dan kaynaklanan bir nedenle teklifte belirtilen kapsamda tamamlanamazsa, tamamlanamayan kısmın bedeli iade edilir.
• Kurulumun tamamlanamaması Kullanıcının gerekli bilgi, erişim veya Kanal API anahtarlarını sağlamamasından kaynaklanıyorsa, Yox Yazılım Kullanıcıyı yazılı olarak uyarır; makul süre geçmesine rağmen eksiklik giderilmezse yapılan işe düşen bedel dışındaki kısım iade edilir.

9. Hesabın Yox Yazılım tarafından kısıtlanması veya kapatılması

Kullanıcının Kabul Edilebilir Kullanım Politikası veya Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler kurallarını ya da sözleşmeyi esaslı biçimde ihlal etmesi hâlinde hesap, ihlal ve gerekçesi bildirilerek kısıtlanabilir veya sözleşme feshedilebilir. Bu durumda:

• Tüketici Abone için kullanılmayan döneme ait bedel, Yox Yazılım'ın ihlalden doğan ve kanunen talep edebileceği alacakları saklı kalmak üzere iade edilir.
• Tacir Abone için, esaslı ihlal nedeniyle yapılan fesihte kullanılmayan döneme ait bedel, Yox Yazılım'ın ihlal nedeniyle uğradığı ve belgelendirdiği zarara mahsup edilir; kalan kısım 12. maddedeki sürede iade edilir. Zarar bu bedeli aşarsa Yox Yazılım'ın aşan kısım için genel hükümlere göre talep hakkı saklıdır.
• Güvenlik veya hukuka aykırılık nedeniyle yapılan geçici kısıtlamalar, ihlal giderildiğinde kaldırılır. Kısıtlamanın Kullanıcıdan kaynaklanmadığı anlaşılırsa kısıtlı kalınan süre Abonelik Dönemine eklenir veya bu süreye düşen bedel iade edilir.

10. Hatalı, mükerrer veya yetkisiz tahsilat

• Aynı dönem veya aynı Paket için birden fazla ödeme yapılması, ödeme ekranında gösterilenden farklı tutarın tahsil edilmesi ya da Kullanıcının açık onayı olmadan ek bir bedel alınması hâlinde, fazla tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
• Yox Yazılım böyle bir durumu kendisi tespit ederse Kullanıcıyı bilgilendirir ve iadeyi başlatır. Kullanıcı bildirirse, ödeme dekontu veya banka hesap özeti gibi kayıtlar incelenerek doğrulama yapılır.
• Hatalı veya mükerrer tahsilatın iadesi, tespit veya bildirim tarihinden itibaren gecikmeksizin ve en geç 14 gün içinde yapılır. Tüketici Abonenin açık onayı olmadan alınan ek bedeller Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca derhal iade edilir.
• Havale veya EFT ile yanlış hesap bilgisiyle ya da yanlış tutarla gönderilen ödemeler, Kullanıcının talebi üzerine gönderildiği ve Kullanıcı adına kayıtlı hesaba iade edilir veya Kullanıcının açık talebiyle doğru tutara mahsup edilir.
• Kartınızın sizin bilginiz dışında kullanıldığını düşünüyorsanız, kartı veren bankaya derhal başvurun ve [email protected] adresine bilgi verin. Yox Yazılım, Ödeme Kuruluşu ve bankanın inceleme sürecine mevzuatın izin verdiği ölçüde yardımcı olur.

10.1 Ters ibraz (harcama itirazı)

Kullanıcının kartı veren bankaya harcama itirazında bulunma hakkı saklıdır. Sorunun daha hızlı çözülebilmesi için önce Yox Yazılım'a başvurmanızı öneririz. Aynı tutar için hem Yox Yazılım tarafından iade yapılır hem de banka itirazı sonucunda tutar geri alınırsa, mükerrer iade edilen tutar Kullanıcıdan geri istenebilir.

11. İptal, cayma ve iade talebinin yapılması

İptal, cayma, fesih ve iade talepleri yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla şu yollardan biriyle iletilir:

• Hesapta kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine; konu satırında talebin türü (Cayma Bildirimi, Fesih Bildirimi, İade Talebi veya Mükerrer Ödeme) yazılarak.
• Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sok. Metropol İstanbul Sitesi C1 Blok No:2B İç Kapı No:376, Ataşehir / İstanbul adresine imzalı yazılı başvuruyla.
• Bilgi almak için 0850 304 29 78 numaralı telefon ve WhatsApp hattı da kullanılabilir; ancak cayma ve fesih bildiriminin ispatı için yazılı veya e-posta yolunun kullanılması önerilir.

Talepte ad-soyad veya unvan, hesap e-posta adresi, ödeme tarihi ve tutarı, talebin türü ve havale ile ödeme yapılmışsa iadenin yapılacağı, Kullanıcı adına kayıtlı IBAN bilgisi yer almalıdır. Yox Yazılım talebin ulaştığını e-posta ile teyit eder. Fesih için sözleşmenin kurulduğu yöntemden daha ağır bir yöntem aranmaz.

12. İade süreleri ve yöntemi

Tablodaki süreler, Yox Yazılım'ın iade işlemini tamamlayıp tutarı Ödeme Kuruluşuna veya bankaya iletmesi gereken en geç süreyi gösterir. Kartla yapılan ödemelerde iade Ödeme Kuruluşu aracılığıyla aynı karta yapılır; kart kuruluşu, tutar kendisine ulaştıktan sonra bunu kartın kullanılabilir limitine yansıtır. Bu yansıtmanın süresi ve hesap ekstresinde görünme biçimi, kartı veren bankanın işlemlerine bağlıdır. Havale veya EFT iadeleri Kullanıcı adına kayıtlı IBAN'a yapılır; Yox Yazılım gerekli IBAN bilgisini talebin ulaşmasından sonra gecikmeksizin ister; Kullanıcının bu bilgiyi vermemesinden kaynaklanan gecikmeden Yox Yazılım sorumlu değildir.

13. Aboneliğin sona ermesi ve veriler

Abonelik iptal edildiğinde, feshedildiğinde veya süresi dolduğunda hesap salt okunur hâle gelir ve veriler görüntülenmeye devam eder. İlk ödemeden sonra açılan Excel ve CSV dışa aktarım imkânıyla sipariş ve ürün verilerinizi alabilirsiniz. Hesabınızın kapatılmasını ve verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz; vergi ve ticaret mevzuatı ile 5651 sayılı Kanun gibi düzenlemeler uyarınca saklanması zorunlu kayıtlar, ilgili mevzuattaki süre boyunca saklanır. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni içinde yer alır.

14. Uyuşmazlıkların çözümü

• Tüketici Abone, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda arabuluculuk dava şartını yerine getirdikten sonra tüketici mahkemesine başvurabilir. Tüketici Abone davayı kendi yerleşim yerinde açabilir.
• Tacir Abone ile Yox Yazılım arasındaki uyuşmazlıklarda, ticari davalarda arabuluculuğa ilişkin dava şartı saklı kalmak üzere, İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
• Her iki durumda da Türk hukuku uygulanır.

15. Yürürlük ve değişiklikler

Bu politika 10 Ekim 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir ve 1.0 sürümüdür. Yox Yazılım politikayı mevzuat değişiklikleri veya hizmetin gelişimi nedeniyle güncelleyebilir; güncel metin sitede sürüm numarası ve tarihiyle yayımlanır. Kullanıcı aleyhine olan değişiklikler, ödenmiş Abonelik Dönemine uygulanmaz ve yalnız Kullanıcının onaylayarak yaptığı sonraki ödemeyle geçerli olur. Tüketici Abonenin kanundan doğan hakları her durumda saklıdır.