Mesafeli Hizmet (Abonelik) Sözleşmesi

Bu sözleşme 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır. Tüketicinin kanundan doğan hakları bu sözleşmenin hiçbir hükmüyle daraltılamaz; sözleşmede tüketici aleyhine yorumlanabilecek bir ifade bulunursa kanun hükmü uygulanır. Ödeme yapmadan önce Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte okumanızı rica ederiz.

1. Taraflar

1.1 Hizmet sağlayıcı

Bu sözleşmede yukarıdaki şirket kısaca Yox Yazılım olarak anılır.

1.2 Abone

eticaretcim.com üzerinden hesap oluşturan, ödeme ekranında ad-soyad, adres, e-posta, telefon ve fatura bilgilerini beyan eden ve hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan gerçek kişi bu sözleşmede Abone olarak anılır. Abonenin kimlik ve iletişim bilgileri, ödeme sırasında beyan ettiği ve hesabında kayıtlı olan bilgilerdir. Abone bu bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

2. Tanımlar

Bu sözleşmede geçen aşağıdaki terimler, büyük harfle yazıldıklarında karşılarındaki anlamı taşır:

• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; abonelik sözleşmelerine ilişkin hükümler bakımından ayrıca Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği.
• Tüketici: Kanunun 3. maddesi uyarınca ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişi.
• Kullanıcı: eticaretcim paneline hesap açarak erişen her kişi; Abone, bir Kullanıcıdır.
• Hizmet veya Panel: Yox Yazılım tarafından eticaretcim markasıyla internet üzerinden sunulan pazaryeri entegrasyon yazılım hizmeti ve bu hizmetin parçası olan özellikler.
• Paket: Hizmetin, kapsamı ve kullanım sınırları fiyatlar sayfasında açıklanan Başlangıç, Büyüme, Profesyonel, Kurumsal ve Enterprise sürümlerinden her biri.
• Abonelik Dönemi: Abonenin bedelini ödediği aylık veya yıllık kullanım süresi.
• Kanal: Abonenin Panel üzerinden bağladığı pazaryeri, e-ticaret altyapısı veya katalog kanalı.
• Ödeme Kuruluşu: 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında faaliyet izni bulunan ve kartla ödemenin 3D Secure doğrulamasıyla alındığı lisanslı kuruluş.
• Kalıcı Veri Saklayıcısı: Abonenin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan e-posta, kısa mesaj ve benzeri araçlar.
• Kurulum Hizmeti: Abonenin talebi üzerine, kapsamı ve bedeli yazılı teklifte belirtilerek sunulan isteğe bağlı kurulum ve yapılandırma desteği.

3. Sözleşmenin konusu ve kapsamı

Bu sözleşmenin konusu, Abonenin eticaretcim.com üzerinden elektronik ortamda satın aldığı Paketin ve varsa Kurulum Hizmetinin, Kanun ve Yönetmelik hükümlerine uygun olarak sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3.1 Kimlere uygulanır

Bu sözleşme yalnız tüketici sıfatıyla abone olan kişilere uygulanır. Hizmeti bir şirket, şahıs işletmesi veya serbest meslek faaliyeti adına, yani ticari veya mesleki amaçla satın alan Kullanıcılar için Hizmet Sözleşmesi uygulanır ve bu Kullanıcılar Kanunun tüketiciye tanıdığı haklardan yararlanamaz. Pazaryerlerinde düzenli satış yapan kişilerin önemli bölümü bu faaliyeti ticari amaçla yürüttüğünden, Abonenin hangi sıfatla hareket ettiği somut duruma bakılarak Kanunun 3. maddesindeki tanıma göre belirlenir. Tereddüt hâlinde kanuni tanım esas alınır.

3.2 Sözleşmeyi oluşturan belgeler

Ödeme ekranında gösterilen sipariş ve bedel bilgileri, Ön Bilgilendirme Formu, İptal ve İade Politikası, Kullanım Koşulları ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır. Bu belgeler arasında çelişki olursa, tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

4. Sözleşmenin kurulması ve ön bilgilendirme

• Abone, sözleşme kurulmadan önce Ön Bilgilendirme Formunu ve bu sözleşmeyi ödeme ekranında okuyup incelemiş olur. Hizmetin temel nitelikleri, vergiler dahil toplam bedel, cayma hakkının şartları ve istisnası ödeme yükümlülüğü doğmadan hemen önce ayrıca ve açıkça gösterilir.
• Siparişin onaylanmasının Abone için ödeme yükümlülüğü doğuracağı ödeme ekranında açıkça belirtilir.
• Sözleşme, Abonenin ön bilgileri edindiğini elektronik ortamda teyit etmesi, bu sözleşmeyi onaylaması ve ödemenin Ödeme Kuruluşu tarafından onaylanması ya da havale/EFT ile yapılan ödemenin Yox Yazılım hesabına geçmesiyle kurulur. Ön bilgilerin teyidi alınmadan sözleşme kurulmuş sayılmaz.
• Sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formunun siparişe özgü bilgilerle tamamlanmış bir nüshası, sözleşme kurulduktan hemen sonra ve en geç Paket hesapta tanımlanırken Abonenin kayıtlı e-posta adresine Kalıcı Veri Saklayıcısı aracılığıyla gönderilir. Bu nüshada sözleşmenin kurulduğu tarih, satın alınan Paket, Abonelik Döneminin başlangıç ve bitiş tarihleri ile vergiler dahil toplam bedel yer alır. Abone ayrıca bu metinlere her zaman sitenin yasal metinler bölümünden ulaşabilir.
• Ödeme ekranında Abonenin açık onayı olmadan önceden seçili gelen bir ek hizmet veya ek bedel bulunmaz. Abonenin açık onayı alınmadan ek bir bedel talep edilmez; böyle bir bedel ödenmişse derhal iade edilir.

5. Hizmetin temel nitelikleri

Panel, Abonenin pazaryeri, e-ticaret altyapısı ve katalog kanallarını resmî API anahtarlarıyla bağlamasını sağlar. Sistemde 80 kanal tanımlıdır ve bunların 48'i kullanıma hazırdır. Hizmet; stok ve fiyat senkronu, sipariş yönetimi, 57 kargo firmasıyla kargo entegrasyonu, 51 e-fatura ve muhasebe programıyla entegrasyon, hakediş kontrolü, raporlar, ekip kullanıcıları ve rol bazlı yetkilendirme özelliklerini kapsar. Profesyonel ve üzeri Paketlerde yapay zekâ ile ürün açıklaması, başlık ve kategori önerisi sunulur.

• Abonenin onayı olmadan hiçbir ilan değişmez. Panelin önerdiği değişiklikler, Abone onay vermeden Kanallara gönderilmez.
• Kanallar, mağaza şifresi paylaşılmadan Kanalın verdiği API anahtarıyla bağlanır. API anahtarları şifreli olarak saklanır.
• Her Paketin Kanal, ürün, aylık sipariş, kullanıcı, rapor geçmişi ve entegrasyon sayısı sınırları fiyatlar sayfasında gösterilir. Sınıra ulaşıldığında yeni işlem durur; mevcut veriler silinmez.
• Siparişler ve ürünler Excel veya CSV biçiminde dışa aktarılabilir. Ücretsiz deneme süresinde dışa aktarım kapalıdır ve ilk ödemeden sonra açılır.
• Hizmet, internet bağlantısı ve güncel bir web tarayıcısı ile, Kullanıcı hesabıyla oturum açılarak kullanılır.

6. Bedel, vergiler ve ödeme

6.1 Bedel

Paketlerin aylık ve yıllık bedelleri fiyatlar sayfasında ilan edilir; yıllık ödemede aylık bedel üzerinden yüzde 20 indirim uygulanır. Abonenin ödeyeceği, vergiler dahil toplam bedel ödeme ekranında ve Ön Bilgilendirme Formunda gösterilen tutardır. Sözleşme kurulduktan sonra, ödenmiş Abonelik Dönemi için bedel artırılamaz.

6.2 Ödeme yöntemleri

• Kartla ödeme, Ödeme Kuruluşunun 3D Secure doğrulamalı ödeme sayfasında yapılır. Kart bilgileri Yox Yazılım'a iletilmez ve Yox Yazılım tarafından saklanmaz; Yox Yazılım yalnız işlemin sonucunu öğrenir.
• Abone, ödeme ekranında gösterilen banka hesabına havale veya EFT ile de ödeme yapabilir. Bu durumda açıklama alanına ödeme ekranında belirtilen bilgilerin yazılması, ödemenin hesapla eşleştirilmesi için gereklidir.
• Karttan otomatik çekim yapılmaz. Abonelik Dönemi sonunda yeni dönem için ödeme, ancak Abonenin kendi işlemiyle yapılır.
• Kurulum Hizmeti isteğe bağlıdır; bedeli ve kapsamı Aboneye sunulan yazılı teklifte belirtilir ve Abone kabul etmedikçe bedel doğmaz.

6.3 Fatura

Yox Yazılım, ödenen bedel için Abonenin beyan ettiği fatura bilgileriyle vergi mevzuatına uygun fatura düzenler. Faturanın doğru düzenlenebilmesi için Abonenin ad-soyad, adres ve gerektiğinde T.C. kimlik numarası bilgilerini doğru beyan etmesi gerekir.

7. Sözleşmenin süresi ve yenileme

• Sözleşme, Abonenin seçtiği aylık veya yıllık Abonelik Dönemi için kurulur ve dönem sonunda kendiliğinden sona erer. Kanunun 52. maddesi ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğinin 13. maddesine uygun olarak sözleşmede kendiliğinden uzama hükmü bulunmaz.
• Abone dilerse dönem bitmeden veya bittikten sonra yenileme ödemesini yaparak sözleşmeyi uzatabilir. Uzatma yalnız Abonenin talebi ve ödemesiyle gerçekleşir; uzatılan dönemin bedeli ve koşulları ödemeden önce gösterilir.
• Yox Yazılım, Abonelik Dönemi sona ermeden önce Aboneyi bildirim, e-posta veya kısa mesajla uyarabilir. Bu uyarılar ödeme yükümlülüğü doğurmaz.
• Abonelik Dönemi bitip yenileme ödemesi yapılmazsa hesap salt okunur hâle gelir: veriler görüntülenebilir, ancak senkron, otomasyonlar ve yeni işlemler durur. Abonenin süre bitiminden sonra yararlanmadığı hizmet için bedel istenmez.

8. Hizmetin ifası

• Satın alınan Paket, ödemenin onaylanmasının ardından Abonenin hesabında tanımlanır ve Abonelik Dönemi bu tarihte başlar. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde dönem, ödemenin hesapla eşleştirildiği tarihte başlar.
• Paketin hesapta tanımlanmasıyla hizmetin ifasına başlanmış olur. Kanalların bağlanması için gereken API anahtarlarını Kanal panelinden alıp Panele girmek Abonenin yükümlülüğündedir.
• Kurulum Hizmeti, teklifte belirtilen kapsam ve takvime göre, Abonenin gerekli bilgi ve erişimleri sağlamasının ardından yürütülür.
• Hizmetin ifası herhangi bir nedenle imkânsızlaşırsa Yox Yazılım, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içinde Aboneye yazılı olarak veya Kalıcı Veri Saklayıcısıyla bildirir. Bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ifa edilemeyen kısma ait bedeli, hizmete hiç başlanamamışsa ödenen bedelin tamamını iade eder. İmkânsızlık Yox Yazılım'ın kusurundan kaynaklanıyorsa Abonenin tazminat hakkı saklıdır.

9. Ücretsiz deneme

Yeni hesaplara 3 günlük ücretsiz deneme süresi tanınır; Yox Yazılım hesap bazında bu süreyi uzatabilir. Deneme süresinde en çok 1.000 ürün eklenebilir, Kanal başına en çok 50 yeni ilan gönderilebilir ve veri dışa aktarımı kapalıdır. Deneme için ödeme alınmaz ve kart bilgisi istenmez; deneme süresinin bitmesi ödeme yükümlülüğü doğurmaz.

Hiç ödeme yapılmamış deneme hesaplarında, süre bitiminden 30 gün sonra hesap verileri silinmeye hazır hâle gelir. Silmeden 7 gün ve 1 gün önce Aboneye bildirim, e-posta ve kısa mesajla uyarı gönderilir; silme işlemi Yox Yazılım yetkilisinin onayıyla yapılır. Deneme, Abonenin hizmeti ödeme yapmadan önce tanıması içindir ve cayma hakkının yerine geçmez.

10. Cayma hakkı

Abone, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Cayma bildiriminin süre içinde Yox Yazılım'a yöneltilmesi yeterlidir.

Yox Yazılım cayma hakkı konusunda Aboneyi gereği gibi bilgilendirmezse Abone 14 günlük süreyle bağlı olmaz; bu durumda süre, Yönetmelikte öngörüldüğü şekilde cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer. Bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü Yox Yazılım'dadır.

Yenileme ödemesiyle yapılan uzatmalarda ve Paket yükseltmelerinde de, ödenen yeni bedel bakımından bu madde ile 11. ve 12. madde hükümleri uygulanır.

11. Cayma hakkının istisnası ve uygulanma şartları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Aynı fıkranın (ğ) bendi elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetleri düzenler; Panel aboneliği dönem boyunca sürekli sunulan bir hizmet olduğundan Yox Yazılım bu sözleşmede (ğ) bendine dayanmaz.

11.1 İstisnanın şartları

Yox Yazılım, cayma hakkının istisnasını ancak aşağıdaki şartların tamamı gerçekleşmişse uygular:

• Ön Bilgilendirme Formunda, cayma hakkının hangi durumda kullanılamayacağı ve hangi koşullarda kaybedileceği açıkça yazılmış olmalıdır.
• Abone, ödeme adımında hizmetin cayma süresi dolmadan başlatılmasını istediğini ve ifaya başlanmasıyla cayma hakkını kaybedeceğini bildiğini, önceden işaretlenmemiş ve diğer onaylardan ayrı bir beyanla açıkça onaylamış olmalıdır.
• Bu onay, sözleşme nüshasıyla birlikte Aboneye Kalıcı Veri Saklayıcısıyla iletilmiş olmalıdır.
• Hizmetin ifasına, yani Paketin hesapta tanımlanmasına veya Kurulum Hizmetinin yürütülmesine fiilen başlanmış olmalıdır.

11.2 Onay verilmemesinin sonucu

Abonenin açık onayı alınmamışsa istisna uygulanmaz. Bu durumda Abone, hizmeti kullanmış olsa bile 14 günlük süre içinde cayma hakkını kullanabilir ve ödediği bedelin tamamı 12. maddeye göre kesintisiz iade edilir. Onayın varlığını ispat yükü Yox Yazılım'dadır.

11.3 İfaya başlanmadan önce cayma

Abone onay vermiş olsa bile, ifaya başlanmadan önce, örneğin havale ile yapılan ödeme hesapla eşleştirilip Paket tanımlanmadan veya Kurulum Hizmetine başlanmadan önce cayma hakkını kullanabilir. Bu durumda da ödenen bedelin tamamı iade edilir.

12. Cayma hakkının kullanılması ve bedel iadesi

12.1 Cayma bildirimi

Cayma bildirimi, cayma süresi dolmadan yazılı olarak veya Kalıcı Veri Saklayıcısıyla Yox Yazılım'a yöneltilir. Abone bunun için aşağıdaki yollardan birini kullanabilir:

• Hesapta kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine, konu satırında Cayma Bildirimi yazarak e-posta göndermek.
• Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sok. Metropol İstanbul Sitesi C1 Blok No:2B İç Kapı No:376, Ataşehir / İstanbul adresine imzalı yazılı bildirim göndermek.

Bildirimde Abonenin adı-soyadı, hesap e-posta adresi, sipariş veya ödeme tarihi ve cayılan Paket ya da hizmet yer almalıdır. Abone, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki örnek cayma formunu da kullanabilir; formun kullanılması zorunlu değildir, cayma kararını açıkça bildiren her beyan yeterlidir. Yox Yazılım, bildirimin ulaştığını Aboneye derhal e-posta ile teyit eder. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığını ispat yükü Abonededir; bu nedenle bildirimin yazılı veya kayıtlı bir yolla yapılması önerilir.

12.2 Bedelin iadesi

• Yox Yazılım, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde Abonenin ödediği tüm bedelleri iade eder.
• Kartla yapılan ödemeler, Ödeme Kuruluşu aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Havale veya EFT ile yapılan ödemeler, ödemenin geldiği ve Abone adına kayıtlı banka hesabına iade edilir.
• İade, Aboneye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Kart kuruluşu, iade tutarı kendisine ulaştıktan sonra bunu kartın kullanılabilir limitine yansıtır; bu yansıtmanın süresi Abonenin bankasının işlemlerine bağlıdır.
• Cayma hakkının kullanılmasıyla, bu sözleşmeye bağlı yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer ve Abone bunlar için ayrıca masraf, tazminat veya cezai şart ödemez.

13. Abonenin hak ve yükümlülükleri

• Abone, hesap bilgilerini ve şifresini gizli tutmakla, hesabına yetkisiz erişim olduğunu fark ederse durumu derhal Yox Yazılım'a bildirmekle yükümlüdür.
• Abone, bağladığı Kanalların satıcı sözleşmelerine, API kurallarına ve ilan politikalarına uymakla yükümlüdür. Panel üzerinden yayımlanan ilanların içeriği, fiyatı, ürünün yasal uygunluğu ve satışın kendisi Abonenin sorumluluğundadır.
• Abone, hizmeti Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ve Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler listesine uygun kullanır; mevzuatça satışı yasak veya izne bağlı ürünleri gerekli izin olmaksızın Panel üzerinden listeleyemez.
• Abone, yapay zekâ önerilerini yayımlamadan önce kontrol eder. Yapay zekâ hizmetine yalnız ürün bilgisi gönderilmesi esastır; Abone ürün metinlerine kişisel veri eklememelidir.
• Abone dilerse Panelden Yox Yazılım destek ekibine 1, 3, 7 veya 30 günlük ya da süresiz ve rolle sınırlı erişim verebilir. Bu erişim IP adresi, tarayıcı ve zaman bilgisiyle kayda alınır; Abone erişimi istediği an kaldırabilir.
• Abone, ekip kullanıcılarına verdiği yetkilerden ve bu kullanıcıların Panel içindeki işlemlerinden kendi hesabı bakımından sorumludur.

14. Yox Yazılım'ın hak ve yükümlülükleri

• Yox Yazılım, hizmeti bu sözleşmeye, Ön Bilgilendirme Formuna ve internet sitesinde ilan ettiği özelliklere uygun olarak sunmakla yükümlüdür.
• Yox Yazılım, aktarımda TLS şifrelemesi, API anahtarlarının şifreli saklanması, rol bazlı yetkilendirme, giriş ve işlem kayıtları ve şifreli yedekleme gibi teknik ve idari güvenlik önlemlerini uygular.
• Yox Yazılım, güvenlik güncellemesi, bakım ve iyileştirme amacıyla hizmette değişiklik yapabilir. Bu değişiklikler, Abonenin ödediği dönem için satın aldığı Paketin temel niteliklerini Abone aleyhine daraltamaz.
• Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur ve kullanımın yoğun olmadığı saatlerde yapılmaya çalışılır.
• Yox Yazılım, Abonenin talep ve şikâyetlerini almak için e-posta, telefon ve yazılı başvuru kanallarını açık tutar ve bunları makul süre içinde yanıtlar.
• Yox Yazılım, cayma, bilgilendirme ve ifaya ilişkin kayıtları Yönetmelik uyarınca üç yıl süreyle saklar.

15. Pazaryerleri ve üçüncü taraf hizmetler

Kanallar, kargo firmaları, e-fatura ve muhasebe programları Yox Yazılım'dan bağımsız üçüncü taraflardır. Bu tarafların komisyon, ceza, hesap kapatma, ilan kaldırma, API değişikliği veya kesinti gibi işlem ve kararları Yox Yazılım'ın kontrolünde değildir. Yox Yazılım, bir Kanalın API'sinde değişiklik olduğunda entegrasyonu güncellemek için makul çabayı gösterir.

Bir Kanal entegrasyonunun Yox Yazılım'dan kaynaklanmayan bir nedenle kalıcı olarak kullanılamaz hâle gelmesi ve bunun Abonenin hizmetten yararlanmasını esaslı biçimde engellemesi hâlinde Abone, 20. maddede düzenlenen fesih hakkını kullanabilir; bu durumda kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir.

16. Kişisel verilerin korunması

Abonenin hesap, fatura, giriş ve işlem kayıtlarına ilişkin kişisel veriler bakımından Yox Yazılım veri sorumlusudur ve bu veriler KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik Politikası çerçevesinde işlenir.

Kanallardan siparişlerle gelen alıcı ad-soyad, adres, telefon, e-posta, fatura için T.C. kimlik veya vergi numarası ve sipariş içeriği gibi verilerde Abone veri sorumlusu, Yox Yazılım veri işleyendir. Yox Yazılım bu verileri yalnız Abonenin talimatıyla sipariş, kargo ve fatura işlemleri için işler; ayrıntılar Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir. Abone, alıcılarına karşı aydınlatma yükümlülüğünü kendisi yerine getirir.

17. Fikri mülkiyet hakları

Panelin yazılımı, arayüzü, tasarımı, veri yapısı ve eticaretcim markası üzerindeki tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları Yox Yazılım'a aittir. Abone, Abonelik Dönemi boyunca hizmeti bu sözleşmeye uygun olarak kullanma hakkı edinir; yazılımı kopyalayamaz, tersine mühendislik yapamaz, alt lisans veremez veya üçüncü kişilere kullandıramaz. Abonenin Panele yüklediği ürün bilgileri, görseller ve diğer içerikler üzerindeki haklar Aboneye aittir; Abone bu içerikleri yalnız hizmetin sunulması amacıyla işleme yetkisini Yox Yazılım'a verir.

18. Ayıplı hizmet ve tüketicinin seçimlik hakları

Hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamazsa ya da objektif olarak sahip olması gereken veya sözleşmede kararlaştırılan, internet sitesinde ve tanıtımlarda vaat edilen özellikleri taşımazsa Kanunun 13. maddesi anlamında ayıplı sayılır. Bu durumda Abone, Kanunun 15. maddesi uyarınca hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini Yox Yazılım'a karşı kullanabilir; koşulları varsa Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre tazminat da isteyebilir. Seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar Yox Yazılım'a aittir. Ayıplı hizmetten sorumluluk, Kanunun 16. maddesi uyarınca hizmetin ifası tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse bu süre uygulanmaz.

19. Sorumluluk

• Yox Yazılım, kast ve ağır kusurundan doğan zararlardan sınırsız olarak sorumludur. Türk Borçlar Kanununun 115. maddesi uyarınca ağır kusurdan sorumsuzluk anlaşması yapılamaz.
• Yox Yazılım, Abonenin onayıyla gönderilen ilan içeriklerinden, Abonenin girdiği fiyat ve stok bilgilerinin yanlışlığından ve Kanalların 15. maddede sayılan işlem ve kararlarından, bunlarda kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu tutulamaz.
• Abone, hizmeti mevzuata, Kanal kurallarına veya bu sözleşmeye aykırı kullanmasından doğan ve Yox Yazılım'a yöneltilen idari para cezası, tazminat ve masraflardan, kusuru oranında sorumludur.
• Bu madde, Abonenin Kanundan ve Türk Borçlar Kanunundan doğan haklarını sınırlamaz.

20. Sözleşmenin feshi

20.1 Abonenin fesih hakkı

• Abone, yıllık Abonelik Dönemi seçmişse sözleşmeyi Kanunun 52. maddesi ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğinin 22. maddesi uyarınca herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshedebilir.
• Aylık Abonelik Dönemi seçmişse Abone, Yox Yazılım'ın sözleşme koşullarını değiştirmesi veya hizmetten yararlanmasını engelleyen geçerli bir sebep bulunması hâlinde dönem içinde feshedebilir. Bu durumlar dışında aylık sözleşme dönem sonunda kendiliğinden sona erer.
• Fesih bildirimi, 12.1 maddedeki yollarla yazılı olarak veya Kalıcı Veri Saklayıcısıyla yapılır. Fesih için sözleşmenin kurulduğu yöntemden daha ağır veya feshi zorlaştıran bir şart aranmaz.
• Yox Yazılım fesih talebini, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğinin 24. maddesi uyarınca bildirimin ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içinde yerine getirir ve feshin gerçekleştiğini Aboneye yazılı olarak veya Kalıcı Veri Saklayıcısıyla bildirir. Bu süre geçtikten sonra Abone hizmetten yararlanmış olsa bile ücret istenmez.
• Ödenmiş bedelin kullanılmayan döneme ait kalan kısmı, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğinin 25. maddesi uyarınca fesih bildiriminin hüküm ifade ettiği tarihten itibaren en geç 15 gün içinde kesinti yapılmadan iade edilir. Ayrıntılı kurallar İptal ve İade Politikası içinde yer alır.

20.2 Yox Yazılım'ın fesih hakkı

Yox Yazılım, Abonenin hizmeti mevzuata aykırı amaçlarla kullanması, yasaklı ürün listelemesi, başka kullanıcıların veya sistemlerin güvenliğini tehlikeye atması, gerçeğe aykırı kimlik veya fatura bilgisi vermesi gibi esaslı ihlaller hâlinde, ihlali ve gerekçesini yazılı olarak veya Kalıcı Veri Saklayıcısıyla bildirerek sözleşmeyi feshedebilir. Giderilmesi mümkün ihlallerde Aboneye önce makul bir düzeltme süresi verilir; güvenlik ya da hukuka aykırılık nedeniyle acil müdahale gereken durumlarda erişim geçici olarak derhal kısıtlanabilir. Bu hâllerde kullanılmayan döneme ait bedel, Yox Yazılım'ın kanundan doğan alacakları saklı kalmak üzere iade edilir.

Yox Yazılım hizmeti tamamen sona erdirmeye karar verirse bunu Aboneye makul bir süre önce bildirir, verilerin dışa aktarılması için imkân tanır ve kullanılmayan döneme ait bedeli iade eder.

21. Sona ermenin sonuçları ve verilerin dışa aktarılması

Sözleşme hangi nedenle sona ererse ersin Abone, hesabı salt okunur hâldeyken verilerini görüntüleyebilir. İlk ödemeden sonra açılan Excel ve CSV dışa aktarım imkânıyla sipariş ve ürün verilerini alabilir. Abone, hesabının kapatılmasını ve kişisel verilerinin silinmesini talep edebilir. Vergi ve ticaret mevzuatı ile 5651 sayılı Kanun gibi düzenlemeler uyarınca saklanması zorunlu kayıtlar, ilgili mevzuattaki süre boyunca saklanır ve süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Bu konuda KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir.

22. Temerrüt

• Yeni Abonelik Dönemi ancak ödemeyle başladığından, yenileme ödemesinin yapılmaması Abone bakımından temerrüt sonucu doğurmaz; yalnız hesap 7. maddeye göre salt okunur hâle gelir.
• Abonenin yazılı teklifle kabul ettiği Kurulum Hizmeti bedelini vadesinde ödememesi hâlinde Türk Borçlar Kanununun 117. ve devamı maddelerindeki temerrüt hükümleri uygulanır. Temerrüt faizi olarak yalnız kanuni faiz istenebilir.
• Yox Yazılım hizmeti sözleşmede belirlenen sürede başlatmaz veya ifa etmezse Abone, Kanunun 13 ilâ 16. maddelerindeki ayıplı hizmete ilişkin haklarını ve Türk Borçlar Kanununun borçlu temerrüdüne ilişkin hükümlerini kullanabilir.

23. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, terör, genel grev, yetkili makamların kararları, enerji veya telekomünikasyon altyapısında yaşanan genel kesintiler ve büyük ölçekli siber saldırılar gibi tarafların kontrolü dışındaki ve önceden öngörülemeyen olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların etkilenen yükümlülükleri askıya alınır ve etkilenen taraf durumu diğer tarafa gecikmeksizin bildirir. Mücbir sebep nedeniyle hizmetin sunulamadığı süreye ait bedel Aboneye iade edilir veya Abonenin tercihiyle Abonelik Dönemine eklenir. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse her iki taraf da sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir.

24. Sözleşme koşullarında değişiklik

Yox Yazılım, mevzuat değişiklikleri veya hizmetin gelişimi nedeniyle bu sözleşmeyi güncelleyebilir. Güncel metin sitede sürüm numarası ve tarihiyle yayımlanır ve Aboneye e-posta ile bildirilir. Abone aleyhine olan değişiklikler, Abonenin ödediği mevcut Abonelik Dönemi için uygulanmaz; yalnız Abonenin onaylayarak yaptığı sonraki yenileme ödemesiyle geçerli olur. Koşullar dönem içinde değiştirilirse Abone 20.1 madde uyarınca sözleşmeyi feshedebilir.

25. Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler, Abonenin hesabında kayıtlı e-posta adresine ve telefon numarasına, Yox Yazılım için ise [email protected] e-posta adresine veya 1. maddedeki adrese yapılır. Abone, iletişim bilgilerindeki değişikliği hesabında güncellemekle yükümlüdür. Hizmetin sunulmasıyla ilgili işlemsel bildirimler ticari elektronik ileti niteliğinde değildir; tanıtım amaçlı iletiler yalnız Ticari Elektronik İleti Onayı kapsamında gönderilir.

26. Kayıtların delil niteliği

Taraflar, uyuşmazlık hâlinde Yox Yazılım'ın sistem kayıtlarının, ödeme kayıtlarının, e-posta yazışmalarının ve onay kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanununun 199. maddesi anlamında belge niteliği taşıdığını ve delil olarak kullanılabileceğini kabul eder. Bu hüküm Hukuk Muhakemeleri Kanununun 193. maddesi uyarınca münhasır bir delil sözleşmesi değildir; Abonenin her türlü delille aksini ispat hakkı saklıdır.

27. Uyuşmazlıkların çözümü ve uygulanacak hukuk

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Abone, şikâyetlerini önce [email protected] adresine veya 0850 304 29 78 numaralı telefona iletebilir; bu başvuru, aşağıdaki yasal yollara başvurma hakkını etkilemez.

• Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda Abone, yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurur. Başvuru e-Devlet Kapısı üzerinden de yapılabilir.
• Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri görevlidir. Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır.
• Abone, davayı kendi yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde açabilir.

28. Yürürlük

Bu sözleşme 28 maddeden oluşur. Abone, ödeme ekranında sözleşmeyi onayladığında ve ödeme Ödeme Kuruluşu tarafından onaylandığında ya da havale/EFT ile yapılan ödeme hesaba geçtiğinde sözleşme kurulur ve yürürlüğe girer. Sözleşme, Abonelik Dönemi sona erinceye veya 20. madde uyarınca feshedilinceye kadar yürürlükte kalır. Bu metin 1.0 sürümüdür ve 10 Ekim 2026 tarihinde yayımlanmıştır.