Alıcı Koruması ve İade Politikası

Online mağaza hizmeti henüz kullanıma açılmamıştır; bu metin hizmet açıldığında uygulanacak koşulları önceden bildirmek için yayınlanmıştır. Ödeme Kuruluşu'nun adı ve bedelin Satıcıya aktarım takvimi, hizmetin açılışında bu sayfada ve ödeme ekranında duyurulacaktır.

1. Politikanın amacı ve kapsamı

Bu Alıcı Koruması ve İade Politikası (“Politika”), Yox Yazılım ve Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“Yox Yazılım”) tarafından işletilen eticaretcim altyapısı üzerinde açılan online mağazalardan (“Mağaza”) yapılan alışverişlerde Alıcının haklarını, bu hakların kullanılma yöntemini ve tarafların rollerini açıklar.

Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır. Politikada yer alan hiçbir hüküm, Alıcının kanundan doğan haklarını daraltacak biçimde yorumlanamaz. Mevzuatın Alıcı lehine öngördüğü daha geniş haklar her durumda saklıdır.

Politika, yalnızca eticaretcim.com alan adı altındaki Mağaza sayfaları, ürün bağlantıları, sepet bağlantıları ve kişiye özel tutar bağlantıları üzerinden başlatılan ve Ödeme Kuruluşu'nun güvenli ödeme sayfasında tamamlanan siparişlere uygulanır. Satıcının kendi internet sitesinden, sosyal medya hesabından, bir pazaryerinden ya da elden yapılan satışlar bu Politikanın kapsamı dışındadır.

2. Tanımlar ve kısaltmalar

• Alıcı: Mağaza üzerinden ürün veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi. Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden Alıcı aynı zamanda 6502 sayılı Kanun anlamında tüketicidir.
• Satıcı: eticaretcim altyapısı üzerinde Mağaza açan, ürünü satışa sunan ve Alıcı ile satış sözleşmesini kuran gerçek veya tüzel kişi.
• Yox Yazılım: Mağaza altyapısını, ilan, sipariş ve iletişim araçlarını sağlayan, 6563 sayılı Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcı konumundaki Yox Yazılım ve Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi; “eticaretcim” markası ile anılır.
• Ödeme Kuruluşu: 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında faaliyet izni bulunan ve Mağaza siparişlerinin ödemesini alan lisanslı kuruluş.
• Alt üye işyeri: Her Satıcının, Ödeme Kuruluşu nezdinde kimlik, vergi ve banka hesabı (IBAN) bilgileri doğrulanarak tanımlandığı işyeri kaydı.
• Alıcı Koruması: Sipariş bedelinin, ürün teslim edilip iade (cayma) süresi doluncaya kadar Ödeme Kuruluşu nezdinde bekletilmesi ve bu süre içinde iade, iptal veya uyuşmazlık durumunda bedelin Alıcıya iadesine imkân verilmesi düzeni.
• Cayma hakkı: Tüketicinin mesafeli sözleşmeden, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört gün içinde dönme hakkı.
• Ayıplı mal: Teslim anında sözleşmeye, satıcının beyanlarına, ambalaj, etiket veya ilandaki özelliklere ya da objektif olarak taşıması gereken niteliklere uymayan mal.
• Kalıcı veri saklayıcısı: E-posta, kısa mesaj, internet ortamı ve benzeri, bilginin değiştirilmeden saklanmasına ve aynen erişilmesine imkân veren her türlü araç.
• Sipariş: Alıcının Mağaza üzerinden ödeme yükümlülüğü altına girerek verdiği satın alma talebi ve buna bağlı satış sözleşmesi.

3. Tarafların rolleri ve satış sözleşmesinin tarafı

3.1 Satıcı satış sözleşmesinin tarafıdır

Mağaza üzerinden verilen her Siparişte satış sözleşmesi (mesafeli satış sözleşmesi) Satıcı ile Alıcı arasında kurulur. Ürünün sözleşmeye uygun ve ayıpsız teslimi, faturanın düzenlenmesi, ön bilgilendirmenin yapılması, cayma ve iade taleplerinin karşılanması ve ürünle ilgili garanti yükümlülükleri Satıcıya aittir. Satıcının unvanı, iletişim bilgileri ve MERSİS ya da vergi kimlik numarası ödeme adımından önce ön bilgilendirme formunda ve Mağaza sayfasında gösterilir.

3.2 Yox Yazılım aracı hizmet sağlayıcıdır

Yox Yazılım, Mağaza altyapısını, ürün ilanlarının yayınlanmasını, sipariş ve iade süreçlerinin yönetilmesini ve Alıcı ile Satıcı arasındaki iletişimi sağlayan aracı hizmet sağlayıcıdır. Yox Yazılım satılan ürünün maliki, üreticisi veya satıcısı değildir. Bununla birlikte Yox Yazılım; Alıcının talep ve bildirimlerini iletebileceği ve takip edebileceği sistemi kurmak, bu talepleri Satıcıya derhal iletmek, işlem kayıtlarını mevzuatta öngörülen süre boyunca saklamak ve hukuka aykırı içerikten haberdar olduğunda gereğini yapmak gibi aracı hizmet sağlayıcıya kanunla yüklenen yükümlülüklere tabidir. Mevzuatın aracı hizmet sağlayıcıya yüklediği yükümlülük ve sorumluluklar bu Politikaya rağmen saklıdır.

3.3 Ödeme Kuruluşu ödemeyi alır ve korur

Mağaza siparişlerinin ödemesi, 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı Ödeme Kuruluşu tarafından alınır. Her Satıcı, Ödeme Kuruluşu nezdinde alt üye işyeri olarak tanımlanır; Satıcının kimlik, vergi ve IBAN doğrulaması Ödeme Kuruluşu tarafından yapılır. Sipariş bedeli, Alıcı Koruması süresince Ödeme Kuruluşu nezdinde bekletilir ve teslim ile iade süresinin dolmasından sonra doğrudan Satıcının doğrulanmış IBAN'ına aktarılır.

Yox Yazılım, Alıcının ödediği parayı tutmaz, kendi hesabında bekletmez ve ödemeyi kendi adına almaz. Kart bilgileri Yox Yazılım'a iletilmez ve Yox Yazılım tarafından saklanmaz; ödeme işlemi tamamen Ödeme Kuruluşu'nun güvenli ödeme sayfasında gerçekleşir.

4. Ön bilgilendirme ve siparişin kurulması

Alıcı, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce Satıcı tarafından ön bilgilendirme formu ile bilgilendirilir. Bu formda en az şu bilgiler yer alır: ürünün temel nitelikleri; Satıcının ve aracı hizmet sağlayıcı olarak Yox Yazılım'ın unvanı, MERSİS veya vergi kimlik numarası ve iletişim bilgileri; tüm vergiler dahil toplam fiyat ve varsa teslimat masrafları; ödeme ve teslim bilgileri; cayma hakkının şartları, süresi, usulü ve Satıcının iade için öngördüğü taşıyıcı; cayma hakkının bulunmadığı durumlar; Satıcı ile aracı hizmet sağlayıcının şikâyetlere ilişkin çözüm yöntemleri; uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine ya da dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine başvurulabileceği bilgisi. Alıcının bu bilgileri edindiğini teyit etmesi sağlanır; teyit alınmadan sözleşme kurulmuş sayılmaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Yox Yazılım, aracı hizmet sağlayıcı olarak ön bilgilendirmenin yapılmasından, teyidinden ve yapıldığının ispatından Satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur.

Siparişi onaylamadan hemen önce Alıcıya, siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği açıkça bildirilir. Sipariş tamamlandıktan sonra ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi Alıcının e-posta adresine gönderilir ve sipariş takip bağlantısından erişilebilir hâlde tutulur. Ön bilgilendirmede bildirilmeyen ek masraflar Alıcıdan talep edilemez; esas bedel dışındaki bir ödeme için Alıcının ayrıca açık onayı alınır ve kendiliğinden seçili hâlde sunulan ücretli seçenekler kullanılmaz.

5. Alıcı Koruması nasıl işler

5.1 Bedelin korunması

Alıcının ödediği sipariş bedeli, ürün Alıcıya teslim edilip cayma (iade) süresi doluncaya kadar Ödeme Kuruluşu nezdinde bekletilir. Bu süre içinde Alıcı cayma hakkını kullanır, siparişi iptal eder veya ayıp, teslim edilmeme ya da yanlış ürün gibi bir uyuşmazlık bildirirse, bedelin Alıcıya iadesi mevzuata ve bu Politikaya uygun olarak gerçekleştirilir.

5.2 Bedelin Satıcıya aktarılması

Teslimat tamamlanmış ve iade süresi herhangi bir talep olmaksızın dolmuşsa bedel, Ödeme Kuruluşu tarafından Satıcının IBAN'ına aktarılır; mevzuatın öngördüğü vergi kesintileri (stopaj gibi) mevzuatta belirlenen şekilde yapılır. Bedelin Satıcıya aktarılmış olması, Alıcının ayıplı mal, garanti ve tazminat gibi kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz; bu haklar Satıcıya karşı kullanılmaya devam eder.

5.3 Uyuşmazlık sırasında yapılabilecekler

Alıcı Koruması süresi içinde bir uyuşmazlık bildirildiğinde Yox Yazılım, tarafların beyanlarını ve belgelerini inceler, Satıcıdan açıklama ister ve inceleme sürerken ilgili tutarın Satıcıya aktarımının bekletilmesi için Ödeme Kuruluşu'na bildirimde bulunabilir. Bedelin bekletilmesi, aktarılması ve iadesi işlemleri Ödeme Kuruluşu tarafından kendi mevzuatı ve alt üye işyeri sözleşmeleri çerçevesinde yürütülür.

5.4 Doğrulanmış satıcı

Mağaza açabilmek için Satıcının kimlik, vergi ve IBAN bilgilerinin Ödeme Kuruluşu nezdinde doğrulanması gerekir. Doğrulama, Satıcının kim olduğunun ve ödemenin kime aktarıldığının belli olmasını sağlar; ancak ürünün niteliği ve sözleşmenin ifası konusunda Satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

6. Teslimat ve teslim alma

Satıcı, Siparişi taahhüt ettiği süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler dışında bu süre, Siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda otuz günü geçemez. Ürünün Satıcı tarafından taşıyıcıya verilmesi, Alıcıya teslim sayılmaz; ürün Alıcıya veya Alıcının belirlediği kişiye (taşıyıcı dışında) teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.

Teslimat, Satıcının seçtiği kargo firmasıyla ya da eticaretcim altyapısında sunulan anlaşmalı kargo ve barkodlu etiket hizmetiyle yapılır. Alıcının, paketi teslim alırken dış ambalajda belirgin bir hasar görmesi hâlinde kargo görevlisiyle tutanak düzenlemesi ve paketin fotoğrafını çekmesi önerilir. Bu öneri, ispatı kolaylaştırmak içindir; tutanak düzenlenmemiş olması Alıcının ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Teslim edilmeyen veya gecikmiş siparişler

7.1 Sürenin aşılması

Satıcı ürünü taahhüt edilen süre içinde, en geç otuz gün içinde teslim etmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Fesih hâlinde Satıcı, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun uyarınca belirlenen kanuni faiziyle birlikte Alıcıya geri ödemekle yükümlüdür.

7.2 Edimin imkânsızlaşması

Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek ve tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmek zorundadır. Ürünün stokta bulunmaması, mevzuat gereği imkânsızlık sayılmaz.

7.3 Teslim edildi görünen ancak ulaşmayan paket

Kargo takip kaydında teslim edildi görünen ancak Alıcıya ulaşmayan siparişlerde Alıcı, durumu sipariş takip sayfasından ya da eticaretcim destek kanallarından derhal bildirmelidir. Satıcı ve taşıyıcının teslim kayıtları (teslim alan kişi, imza, zaman ve konum bilgisi) incelenir. Ürünün Alıcıya veya Alıcının belirlediği kişiye teslim edildiği ispatlanamazsa teslim gerçekleşmemiş sayılır ve Alıcı Koruması kapsamında bedel iadesi süreci işletilir.

8. Cayma hakkı

8.1 Süre ve başlangıç

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan Alıcı, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi mal teslimine ilişkin sözleşmelerde Alıcının veya Alıcının belirlediği üçüncü kişinin (taşıyıcı dışında) malı teslim aldığı gün, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

• Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre, son malın teslim alındığı günden başlar.
• Birden fazla parçadan oluşan mallarda süre, son parçanın teslim alındığı günden başlar.
• Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen mallarda süre, ilk malın teslim alındığı günden başlar.
• Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde mal teslimine ilişkin cayma hükümleri uygulanır.

8.2 Eksik bilgilendirmenin sonucu

Alıcı cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmemişse on dört günlük süreyle bağlı değildir; bu durumda süre her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Bilgilendirme bu bir yıl içinde gereği gibi yapılırsa on dört günlük süre bilgilendirmenin yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar. Cayma hakkı konusunda bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü Satıcı ile aracı hizmet sağlayıcıdadır.

8.3 Cayma bildirimi nasıl yapılır

Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Satıcıya ya da Yox Yazılım'a yöneltilmesi yeterlidir. Alıcı; sipariş takip sayfasındaki iade ve cayma talebi alanını, ön bilgilendirme ekinde yer alan cayma formunu, Satıcının ön bilgilendirmede bildirdiği e-posta adresini veya eticaretcim destek kanallarını kullanabilir. Platform üzerinden iletilen cayma beyanlarının Yox Yazılım'a ve Satıcıya ulaştığına ilişkin teyit, Alıcıya derhal e-posta veya sipariş takip sayfası üzerinden iletilir. Satıcı, kendisine doğrudan ulaşan cayma bildirimlerini Yox Yazılım'a derhal iletmekle yükümlüdür. Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığını ispat yükü Alıcıdadır; bu nedenle teyit kaydının saklanması önerilir.

9. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Satıcı, bu istisnalardan birine dayanacaksa bunu ön bilgilendirmede ve ürün sayfasında açıkça belirtmek zorundadır. Bu listede yer almayan ürün ve hizmetler için Satıcı cayma hakkını kaldıramaz veya sınırlayamaz.

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler (kişiye özel baskı, ölçüye göre üretim gibi).
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcıya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı çıkması hâlinde Alıcının bu Politikanın 12. bölümünde açıklanan seçimlik haklarını etkilemez. Satıcı, kanunda öngörülenden daha geniş bir iade imkânı tanıyabilir; böyle bir taahhüt ürün sayfasında veya ön bilgilendirmede yer alıyorsa Satıcıyı bağlar.

10. İade adımları

Cayma hakkının kullanılması veya ayıplı, eksik ya da yanlış ürün nedeniyle iade aşağıdaki adımlarla yapılır:

• 1. Talebi oluşturun: Sipariş onay e-postasındaki takip bağlantısından sipariş sayfasını açın ve iade talebi oluşturun. İade nedenini (cayma, ayıp, eksik ürün, yanlış ürün, hasarlı teslimat) seçin; ayıp, hasar veya yanlış ürün iddialarında fotoğraf veya video ekleyin.
• 2. Teyidi saklayın: Talebin Yox Yazılım'a ve Satıcıya ulaştığına ilişkin teyit size derhal iletilir. Bu teyit, cayma bildiriminin süresinde yapıldığının kaydıdır.
• 3. İade kodunu ve taşıyıcıyı kullanın: Satıcının ön bilgilendirmede iade için belirttiği taşıyıcı ve sipariş sayfasında gösterilen iade kodu ile gönderim yapın. Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmişse bu yöntem uygulanır.
• 4. Ürünü on dört gün içinde gönderin: Cayma hakkını kullandığınız tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri gönderin. Ürünü mümkünse faturası, aksesuarları ve hediye ürünleriyle birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
• 5. Gönderimi takip edin: İade gönderisinin takip numarası sipariş sayfasına işlenir. Ürünün taşıyıcıya teslim tarihi, bedel iadesi süresinin başlangıcı bakımından önemlidir.
• 6. Bedel iadesini kontrol edin: Bedel, bu Politikanın 11. bölümünde belirtilen süre içinde ödeme yaptığınız karta veya ödeme aracına iade edilir. Süre içinde iade yapılmazsa eticaretcim destek kanallarına başvurun.

Alıcı, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak hijyen ve koruyucu ambalaja ilişkin istisnalar 9. bölümde açıklanan şekilde uygulanır.

11. İade bedelinin ödenmesi

11.1 İade süresi

Cayma hakkının malın tesliminden sonra kullanılması hâlinde Satıcı, ürünün iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın Alıcıya teslim masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Alıcı ürünü öngörülenin dışında bir taşıyıcı ile gönderirse bu süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Cayma hakkının teslimattan önce kullanılması hâlinde iade süresi, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren on dört gündür.

11.2 Aynı ödeme aracına, tek seferde ve masrafsız iade

Tüm geri ödemeler, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır. Ödeme kredi kartıyla yapılmışsa iade tutarı Ödeme Kuruluşu tarafından kartı çıkaran kuruluşa iletilir ve 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamındaki kart çıkaran kuruluş bu tutarı kendisine ulaştıktan sonra kart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde ekler. Taksitli işlemlerde iadenin karta yansıma biçimi kartı çıkaran kuruluşun uygulamasına bağlıdır. İade tutarının hesabınıza yansıma zamanı bankanızın işlem süresine göre değişebilir.

11.3 İade gönderim masrafı

Ürün, Satıcının ön bilgilendirmede iade için belirttiği taşıyıcı ile gönderildiğinde Alıcı iade masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcı ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemişse Alıcıdan iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ek masraf talep etmeden ürünün Alıcıdan alınmasını sağlamakla yükümlüdür. Bu bilgilerin ön bilgilendirmede yer almaması veya şube eksikliği aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa ilgili masraf ve yükümlülükler mevzuat gereği aracı hizmet sağlayıcıya aittir. Ayıplı ürün iadelerinde tüm masraflar, Alıcının seçtiği hakkı yerine getiren tarafa aittir.

11.4 Yan sözleşmeler

Cayma hakkının kullanılmasıyla, satılan ürüne bağlı olarak kurulan yan sözleşmeler (ek garanti, kurulum hizmeti gibi) de kendiliğinden sona erer ve Alıcı bu nedenle bir masraf, tazminat veya cezai şart ödemez. Satıcı, cayma hakkının kullanıldığını yan sözleşmenin tarafı olan üçüncü kişiye derhal bildirir.

12. Ayıplı ürün ve seçimlik haklar

12.1 Ayıplı mal kavramı

Ürün; teslim anında sözleşmeye veya ilanda, ambalajda, etikette ya da kullanım kılavuzunda belirtilen özelliklere uymuyorsa, Satıcının bildirdiği niteliği taşımıyorsa, benzer ürünlerin kullanım amacını karşılamıyorsa ya da Alıcının makul olarak beklediği faydayı önemli ölçüde azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeriyorsa ayıplıdır. Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir ve ürünün ayıplı olmadığını ispat yükü Satıcıdadır; bu karine ürünün veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz.

12.2 Seçimlik haklar

6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ürünün ayıplı olduğu anlaşıldığında tüketici Alıcı aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir; Satıcı, Alıcının tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme.
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları Satıcıya ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarılmasını isteme.
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme talebi, Satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir; aksi hâlde Alıcı diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir. Onarım veya değiştirmenin Satıcı için orantısız güçlük doğurması hâlinde Alıcı, sözleşmeden dönme veya bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Sözleşmeden dönme veya indirim seçildiğinde ödenen bedelin tümü veya indirim tutarı derhâl iade edilir. Alıcı, seçimlik haklarından biriyle birlikte 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre tazminat da isteyebilir.

12.3 Zamanaşımı

Kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmedikçe ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıkmış olsa bile ürünün teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Garanti belgesi ile satılması zorunlu ürünlerde garanti belgesinden doğan haklar ayrıca saklıdır.

13. Sahte, taklit, yanlış veya eksik ürün

Siparişte belirtilenden farklı bir ürünün, farklı renk, beden veya modelin gönderilmesi ya da eksik ürün teslim edilmesi sözleşmeye aykırılıktır ve Alıcı, cayma hakkı süresine bağlı olmaksızın bu Politikanın 12. bölümündeki haklarını kullanabilir. Ürünün sahte veya taklit olduğundan şüphelenen Alıcı, ürünü kullanmadan saklamalı, ambalaj ve fatura dahil fotoğraflarını almalı ve durumu sipariş sayfasından ya da eticaretcim destek kanallarından bildirmelidir.

Taklit ürün veya fikri mülkiyet ihlali iddiaları ayrıca İhlal Bildirimi sayfasında açıklanan usule göre değerlendirilir. Yox Yazılım, hukuka aykırı olduğundan haberdar olduğu ürün ilanını mevzuatta öngörülen süre içinde yayından kaldırır ve durumu ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına bildirir. Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler listesine aykırı satış yapan veya kurallara uymayan Mağazalar hızla kapatılır. Alıcının Satıcıya karşı kanundan doğan hakları ile ilgili mercilere başvurma hakkı saklıdır.

14. Ödeme ve kart güvenliği

Mağaza siparişlerinde kartla ödeme yalnızca Ödeme Kuruluşu'nun güvenli ödeme sayfasında ve 3D Secure doğrulaması zorunlu olarak yapılır. 3D Secure, ödemenin kartı çıkaran bankanın göndereceği tek kullanımlık doğrulama koduyla Alıcı tarafından onaylanmasını sağlar. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu Yox Yazılım'a veya Satıcıya iletilmez.

• Yox Yazılım ve Satıcılar, telefon, WhatsApp, e-posta veya kısa mesaj yoluyla kart numaranızı, güvenlik kodunuzu, banka şifrenizi ya da 3D Secure doğrulama kodunuzu hiçbir zaman istemez.
• Ödemeye geçmeden önce tarayıcınızın adres çubuğunda eticaretcim.com alan adını veya Ödeme Kuruluşu'nun güvenli ödeme sayfasını gördüğünüzden emin olun.
• Satıcının Mağaza dışında havale, EFT veya başka bir ödeme yöntemiyle ödeme istemesi hâlinde bu ödemeler Alıcı Koruması kapsamında olmaz; bu tür talepleri eticaretcim destek kanallarına bildirin.
• Kartınızın bilginiz dışında kullanıldığını fark ederseniz derhal kartı çıkaran bankanızla iletişime geçerek kartı kullanıma kapatın ve harcama itirazında bulunun.

Kartı çıkaran kuruluşa yapılan harcama itirazları, ilgili kuruluşun kuralları ve bankacılık ile ödeme hizmetleri mevzuatı çerçevesinde sonuçlandırılır. Bu yola başvurulması, Alıcının bu Politikadaki diğer haklarını kullanmasına engel değildir; ancak aynı tutarın iki kez iade edilmesini önlemek için Alıcının hangi yollara başvurduğunu destek kanalına bildirmesi beklenir.

15. Alıcı Korumasının kapsamı dışında kalan durumlar

• Mağaza ödeme sayfası dışında, Satıcıya doğrudan yapılan ödemeler ve eticaretcim dışında kurulan sözleşmeler.
• Alıcının, ürünü teslim aldıktan ve iade süresi herhangi bir bildirim yapılmaksızın dolduktan sonra yalnızca fikir değiştirmeye dayanan talepleri (ayıplı mal hükümlerinden doğan haklar saklıdır).
• Alıcının kendi kusuruyla, kullanım talimatlarına aykırı kullanım sonucunda oluşan hasarlar.
• Gerçeğe aykırı beyan veya belgeye dayanan ya da aynı sipariş için birden fazla yoldan mükerrer iade elde etmeye yönelik talepler.

Bu bölümdeki sınırlamalar yalnızca bu Politikanın sağladığı ek koruma düzenine ilişkindir; Alıcının 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.

16. Şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yolları

Alıcı, bir sorun yaşadığında aşağıdaki yollardan birine veya birkaçına başvurabilir. Bu yolların sırayla kullanılması zorunlu değildir; ancak sorunların büyük bölümü ilk iki adımda çözülebilir.

Tüketici hakem heyetlerine başvuru için uygulanan parasal sınırlar her takvim yılı başında yeniden belirlenir; başvuru tarihindeki güncel sınır Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir. Tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve kararlara karşı tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

16.1 eticaretcim destek incelemesi

eticaretcim destek ekibine iletilen talepler sipariş numarası ile kayda alınır, Satıcıya derhal iletilir ve sonuçlanıncaya kadar sipariş sayfasından takip edilebilir. Yox Yazılım, tarafların sunduğu bilgi ve belgeleri değerlendirerek Satıcıyı yükümlülüklerini yerine getirmeye çağırır, gerektiğinde Mağaza ve ilanlar hakkında Mağaza Satıcı Sözleşmesi uyarınca tedbir alır. Yox Yazılım'ın incelemesi bir yargı kararı niteliğinde değildir ve Alıcının yargısal veya idari başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

17. Tacir ve kurumsal alıcılar

Ticari veya mesleki amaçla alışveriş yapan Alıcılar tüketici sayılmaz ve cayma hakkı ile 6502 sayılı Kanun'un tüketiciye tanıdığı özel haklar bu Alıcılara uygulanmaz; Satıcı daha geniş bir iade imkânı tanımışsa bu taahhüt uygulanır. Tacirler arasındaki satışlarda 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 23. maddesi ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun satış sözleşmesine ilişkin hükümleri uygulanır. Buna göre ayıp teslim sırasında açıkça belli ise iki gün içinde, açıkça belli değilse malın teslim alınmasından sonra sekiz gün içinde yapılacak inceleme sonucunda aynı süre içinde Satıcıya ihbar edilmelidir.

18. Kişisel verilerin işlenmesi

Siparişin kurulması, teslimatı, faturalandırılması, iade ve şikâyet süreçlerinin yürütülmesi için Alıcıya ait ad, soyad, iletişim, teslimat ve fatura bilgileri ile sipariş içeriği işlenir. Bu veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 5. maddesinin ikinci fıkrasında yer alan sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi ve bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Bu verilerin hangi amaçla, kim tarafından ve hangi hukuki sebebe dayanılarak işlendiği, aktarıldığı alıcı grupları ve Alıcının aynı Kanun'un 11. maddesindeki hakları KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarında açıklanır. Kart bilgileri Yox Yazılım tarafından işlenmez; ödeme verileri Ödeme Kuruluşu tarafından kendi mevzuatı çerçevesinde işlenir.

19. Yox Yazılım'ın sorumluluğunun kapsamı

Ürünün ayıbından, tesliminden, faturasından, cayma ve iade yükümlülüklerinden kural olarak satış sözleşmesinin tarafı olan Satıcı sorumludur. Yox Yazılım ise aracı hizmet sağlayıcı olarak üstlendiği yükümlülüklerden sorumludur; bunlar arasında ön bilgilendirmenin yapılması ve teyidi, cayma ve diğer talep bildirimlerinin alınması ve Satıcıya derhal iletilmesi, işlem kayıtlarının tutulması ile mevzuatın aracı hizmet sağlayıcıyı Satıcı ile birlikte sorumlu tuttuğu bedel iadesi hâlleri yer alır. 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6563 sayılı Kanun ile ikincil mevzuatın aracı hizmet sağlayıcıya yüklediği yükümlülükler ve Satıcı ile birlikte öngördüğü sorumluluklar saklıdır.

Bu Politikadaki hiçbir hüküm, Yox Yazılım'ın kast veya ağır kusurundan doğan sorumluluğunu kaldıran ya da sınırlayan bir hüküm olarak yorumlanamaz; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 115. maddesi saklıdır. Tüketici aleyhine olup emredici hükümlere aykırı düşen herhangi bir düzenleme uygulanmaz ve bu durum Politikanın diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.

20. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, genel grev, yetkili makamların kararları, enerji veya iletişim altyapısındaki yaygın kesintiler, siber saldırılar ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince bu sebepten doğrudan etkilenen yükümlülüklerin süresi uzar; etkilenen taraf durumu makul süre içinde bildirir. Mücbir sebep, tüketicinin kanundan doğan cayma ve bedel iadesi haklarını ortadan kaldırmaz; mücbir sebep sona erdiğinde ertelenen işlemler gecikmeksizin tamamlanır.

21. Kayıtların saklanması ve ispat

Yox Yazılım, Alıcı ile Satıcı arasında platform üzerinden yapılan işlemlere ilişkin kayıtları Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca en az üç yıl boyunca tutar ve istenmesi hâlinde ilgili kurum ve kuruluşlar ile Alıcıya verir. 6563 sayılı Kanun kapsamındaki iş ve işlemlere ilişkin bilgi, belge ve elektronik kayıtlar ise işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren Kanun'da öngörülen on yıllık süre boyunca saklanır. Alıcı, kendi siparişine ilişkin kayıtları eticaretcim destek kanalları üzerinden talep edebilir.

Sipariş, ön bilgilendirme teyidi, cayma ve iade bildirimleri ile yazışmalara ilişkin elektronik kayıtlar, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu çerçevesinde delil olarak kullanılabilir. Bu hüküm, tüketici Alıcının kendi delilleriyle ispat hakkını sınırlayan bir delil sözleşmesi niteliğinde değildir.

22. Politikadaki değişiklikler ve yürürlük

Bu Politika, online mağaza hizmetinin kullanıma açıldığı tarihte yürürlüğe girer ve o tarihten sonra verilen Siparişlere uygulanır. Yox Yazılım, mevzuat değişiklikleri veya hizmetteki değişiklikler nedeniyle Politikayı güncelleyebilir; güncellenmiş metin bu sayfada sürüm numarası ve güncelleme tarihiyle yayınlanır. Bir Siparişe, Siparişin verildiği tarihte yürürlükte olan Politika ve o Siparişe ait ön bilgilendirme ile mesafeli satış sözleşmesi uygulanır; sonradan yapılan değişiklikler Alıcı aleyhine geriye yürümez.

23. İletişim bilgileri

Satıcıya ait iletişim bilgileri, her Siparişin ön bilgilendirme formunda ve ilgili Mağaza sayfasında yer alır. Diğer yasal metinlere Yasal Bilgiler sayfasından ulaşılabilir.