Online Mağaza Satıcı Sözleşmesi

Online mağaza hizmeti henüz kullanıma açılmamıştır; bu metin hizmet açıldığında uygulanacak koşulları önceden bildirmek için yayınlanmıştır. Ödeme Kuruluşu'nun unvanı, para aktarım takvimi ve Ücret Tarifesi (komisyon oranları) hizmetin açılışında duyurulacak ve hiçbir mağaza bu bilgiler Satıcı'ya gösterilip Satıcı tarafından onaylanmadan satışa açılmayacaktır.

1. Taraflar

Bu Online Mağaza Satıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”), bir tarafta Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sok. Metropol İstanbul Sitesi C1 Blok No:2B İç Kapı No:376, Ataşehir / İstanbul adresinde bulunan, MERSİS numarası 0982112014800001, vergi numarası 9821120148 olan Yox Yazılım ve Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“Yox Yazılım” veya “eticaretcim”) ile diğer tarafta eticaretcim.com üzerinden mağaza başvurusu yaparak bu Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylayan gerçek veya tüzel kişi (“Satıcı”) arasında kurulmuştur. Yox Yazılım ve Satıcı birlikte “Taraflar”, ayrı ayrı “Taraf” olarak anılır.

Yox Yazılım'ın iletişim bilgileri: telefon ve WhatsApp 0850 304 29 78, e-posta [email protected], internet sitesi https://eticaretcim.com. Satıcı'nın iletişim bilgileri, mağaza başvurusunda beyan edilen ve Bölüm 4 uyarınca doğrulanan bilgilerdir.

2. Tanımlar

Bu Sözleşme'de geçen aşağıdaki terimler, büyük harfle yazıldıklarında karşılarındaki anlamı taşır:

3. Sözleşmenin konusu ve tarafların hukuki konumu

3.1 Konu

Bu Sözleşme'nin konusu, Yox Yazılım'ın Satıcı'ya Online Mağaza ve Hizmet'i sunmasına, Satıcı'nın Online Mağaza üzerinden yapacağı satışlara ve Taraflar'ın bu kapsamdaki karşılıklı hak ve yükümlülüklerine ilişkin esasların belirlenmesidir. Bu Sözleşme, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik bakımından aracılık sözleşmesi niteliğindedir.

3.2 Yox Yazılım'ın rolü

Yox Yazılım, 6563 sayılı Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcıdır: Satıcı'nın ürünlerini sergileyebileceği mağaza altyapısını, ilan ve sipariş araçlarını, Alıcı ile iletişim kanalını ve bu Sözleşme'de sayılan diğer teknik hizmetleri sağlar. Yox Yazılım Satış Sözleşmesi'nin tarafı değildir; Ürün'ün sahibi, üreticisi, ithalatçısı veya satıcısı sıfatını taşımaz. Satış bedeli Yox Yazılım'a ödenmez, Yox Yazılım tarafından tutulmaz veya tahsil edilmez; bedel Ödeme Kuruluşu tarafından alınır, muhafaza edilir ve Satıcı'ya aktarılır.

Aracı hizmet sağlayıcıya kanunla yüklenen yükümlülükler (ör. hukuka aykırı içeriği öğrendiğinde kaldırma, satıcı kimlik bilgilerini doğrulama, Tüketici bildirimlerini alma ve iletme, kayıtları saklama, ön bilgilendirmeye ilişkin kanuni sorumluluk) bu Sözleşme'deki hiçbir hükümle ortadan kaldırılmış veya daraltılmış sayılmaz.

3.3 Satıcı'nın rolü

Satıcı, Satış Sözleşmesi'nin tarafı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği anlamında satıcıdır. Ürün'ün mevzuata uygunluğu, İlan içeriğinin doğruluğu, teslimat, fatura, cayma ve iade, ayıplı mal, garanti ve satış sonrası hizmet yükümlülükleri Satıcı'ya aittir.

3.4 Diğer metinlerle ilişki

Bu Sözleşme'nin ekleri ve ayrılmaz parçaları şunlardır: Ücret Tarifesi, Aktarım Takvimi, Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler Politikası, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Veri İşleme Sözleşmesi ve Alıcılara yönelik Alıcı Koruması ve İade Politikası. Satıcı ayrıca eticaretcim pazaryeri entegrasyon panelini kullanıyorsa, panel kullanımı Hizmet Sözleşmesi hükümlerine tabidir; Online Mağaza'ya özgü konularda bu Sözleşme özel hüküm olarak önceliklidir. Satıcı ile Ödeme Kuruluşu arasındaki ilişki yalnız Alt Üye İşyeri Sözleşmesi ile düzenlenir; Yox Yazılım o sözleşmenin tarafı değildir.

4. Başvuru, sözleşmenin kurulması ve Satıcı doğrulaması

4.1 Kimler Satıcı olabilir

Satıcı; on sekiz yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip, ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satış yapan, vergi mükellefiyeti bulunan ya da mevzuat uyarınca vergi muafiyeti belgesiyle satış yapabilen gerçek kişi veya usulüne uygun kurulmuş tüzel kişi olabilir. Tüzel kişi adına başvuru yapan kişi, tüzel kişiyi temsile yetkili olduğunu beyan ve taahhüt eder.

4.2 Başvuruda istenen bilgiler

• Gerçek kişiler için ad, soyad ve T.C. kimlik numarası; tüzel kişiler için ticaret unvanı, MERSİS numarası ve yetkili temsilci bilgileri,
• vergi dairesi ve vergi numarası veya vergi muafiyeti belgesi bilgileri,
• açık adres, telefon numarası ve onaylı e-posta adresi; varsa kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi,
• ticaret sicili, esnaf sicili veya meslek odası kaydına ilişkin bilgiler (bulunuyorsa),
• satılacak ürün kategorileri ve kısıtlı ürünler için gerekli izin, ruhsat veya belge bilgileri,
• Satıcı adına açılmış ve Ödeme Kuruluşu tarafından doğrulanacak IBAN bilgisi.

4.3 Yox Yazılım'ın doğrulaması

Yox Yazılım, 6563 sayılı Kanun'un ek 2 nci maddesi ve ilgili Yönetmelik uyarınca Satıcı'nın tanıtıcı bilgilerini Satıcı'dan temin ettiği belgeler üzerinden veya ilgili kurumların erişime açık elektronik sistemlerinden doğrular. Doğrulanan iletişim bilgileri, mevzuatın öngördüğü şekilde Online Mağaza sayfasında Alıcılara gösterilir. Yox Yazılım, doğrulama tamamlanmadan Online Mağaza'yı satışa açmaz; bilgilerin doğrulanamaması, gerçeğe aykırı olması veya ek belge talebinin karşılanmaması hâlinde başvuruyu gerekçesini bildirerek reddedebilir.

4.4 Ödeme Kuruluşu'nun doğrulaması

Satıcı'nın kimlik, vergi ve IBAN bilgileri ayrıca Ödeme Kuruluşu tarafından kendi mevzuatı ve risk politikaları çerçevesinde doğrulanır. Ödeme Kuruluşu'nun Satıcı'yı alt üye işyeri olarak kabul etmemesi, bu kabulü askıya alması veya sona erdirmesi hâlinde Online Mağaza üzerinden ödeme alınamaz; bu durumda Yox Yazılım Online Mağaza'yı satışa kapalı tutar ve durumu Satıcı'ya bildirir. Ödeme Kuruluşu'nun bu yöndeki kararları Yox Yazılım'ın kontrolünde değildir.

4.5 Sözleşmenin kurulması

Sözleşme, Satıcı'nın başvuru akışında bu metni okuyup elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur; Online Mağaza'nın satışa açılması ise Bölüm 4.3 ve 4.4'teki doğrulamaların tamamlanmasına, Ücret Tarifesi ile Aktarım Takvimi'nin Satıcı tarafından onaylanmasına ve Alt Üye İşyeri Sözleşmesi'nin kurulmasına bağlıdır. Sözleşme'nin onaylanan sürümü Satıcı Paneli'nde Satıcı'nın her zaman erişebileceği şekilde saklanır.

4.6 Bilgilerin güncel tutulması

Satıcı, tanıtıcı bilgilerinde meydana gelen her değişikliği en geç değişikliği izleyen günün sonuna kadar, IBAN değişikliğini ise gecikmeksizin Satıcı Paneli üzerinden bildirir. Yox Yazılım, mevzuat uyarınca her takvim yılının ilk üç ayında Satıcı bilgilerinin güncelliğini kontrol eder; bilgilerin güncel olmadığı anlaşılırsa Satıcı'ya bildirimde bulunarak mevzuatta öngörülen süre (üç İş Günü) içinde güncelleme yapılmasını ister. Bu süre içinde güncelleme yapmayan Satıcı'nın Online Mağaza'sı, bilgiler düzeltilinceye kadar yeni siparişlere kapatılır ve yalnız mevcut siparişlerin tamamlanmasına izin verilir.

5. Ödeme Kuruluşu ve alt üye işyeri ilişkisi

5.1 Ödeme modeli

Online Mağaza'daki ödemeler, 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı Ödeme Kuruluşu tarafından alınır. Her Satıcı, Ödeme Kuruluşu nezdinde ayrı bir alt üye işyeri olarak tanımlanır. Alıcı ödemesini Ödeme Kuruluşu'nun 3D Secure doğrulamalı ödeme sayfasında yapar; kart bilgileri Ödeme Kuruluşu tarafından işlenir, Yox Yazılım'a veya Satıcı'ya iletilmez ve Platform'da saklanmaz.

5.2 Bedelin muhafazası ve aktarımı

Satış bedeli, Ürün'ün Alıcı'ya teslim edilmesi ve cayma ile iade süresinin sona ermesine kadar Ödeme Kuruluşu nezdinde korunur ve bu sürenin sonunda, Bölüm 14'teki koşullarla, doğrudan Satıcı'nın doğrulanmış IBAN'ına aktarılır. Yox Yazılım bedeli tutmaz, bedel üzerinde tasarruf yetkisi bulunmaz ve bedelin aktarımını yapmaz; Ödeme Kuruluşu'na yalnız sipariş, teslimat, iade ve uyuşmazlık durumuna ilişkin bilgileri iletir.

5.3 Ödeme Kuruluşu kurallarının uygulanması

Satıcı, Alt Üye İşyeri Sözleşmesi'ne, Ödeme Kuruluşu'nun yasaklı sektör ve ürün listesine, kart kuruluşlarının kurallarına ve ödeme hizmetleri mevzuatına uymayı kabul eder. Bu kurallar ile bu Sözleşme arasında fark bulunması hâlinde, Satıcı bakımından daha sınırlayıcı olan kural uygulanır. Ödeme Kuruluşu'nun ücret, kesinti, bloke, ters ibraz ve aktarım işlemleri Alt Üye İşyeri Sözleşmesi'ne tabidir.

5.4 Sınırlı yetki

Satıcı, Yox Yazılım'ın sipariş, teslim, iade, iptal ve uyuşmazlık bilgilerini Ödeme Kuruluşu'na iletmesine ve Ödeme Kuruluşu'ndan Satıcı'ya ilişkin işlem durumunu (onay, ret, iade, ters ibraz bildirimi, aktarım durumu) almasına izin verir. Bu izin, Hizmet'in yürütülmesiyle ve Bölüm 12.5'teki iade bildirimiyle sınırlıdır; Yox Yazılım'a Satıcı'nın fonları üzerinde herhangi bir tasarruf yetkisi vermez.

6. Mağaza adı, mağaza adresi ve alan adı

6.1 Mağaza adının seçimi

Satıcı, mağaza adını ve buna bağlı eticaretcim.com/magaza-adi adresini başvuru sırasında seçer. Mağaza adı ve adresi; üçüncü kişilerin marka, ticaret unvanı, işletme adı veya alan adı üzerindeki haklarını ihlal edemez, kamu kurum ve kuruluşlarının adlarını, resmî sembolleri veya Yox Yazılım'ın markalarını yanıltıcı biçimde içeremez, Alıcıyı Satıcı'nın kimliği veya resmî bir statüsü konusunda yanıltamaz, genel ahlaka aykırı veya hakaret içeren ifadeler kullanamaz.

6.2 Adresin niteliği

eticaretcim.com alan adı ve Platform Yox Yazılım'a aittir. Satıcı'ya tahsis edilen mağaza adresi, Sözleşme süresince kullanılmak üzere verilen bir kullanım imkânıdır; Satıcı bu adres üzerinde mülkiyet, devir veya kiralama hakkı kazanmaz. Sözleşme sona erdiğinde adres pasif hâle getirilir ve makul bir süre geçmeden başka bir satıcıya tahsis edilmez.

6.3 Değiştirme ve geri alma

Mağaza adının Bölüm 6.1'e aykırı olduğunun bir hak sahibinin belgeli şikâyeti, yetkili makam kararı veya Yox Yazılım'ın tespitiyle anlaşılması hâlinde Yox Yazılım, Bölüm 22'deki usulle Satıcı'dan adın değiştirilmesini ister; değişiklik yapılmazsa adres askıya alınabilir. Hak ihlalinin açık olduğu durumlarda adres derhal askıya alınabilir ve gerekçe gecikmeksizin bildirilir.

6.4 Satıcı'nın kendi alan adı

Hizmet'te ileride Satıcı'nın kendi alan adını Online Mağaza'ya yönlendirme imkânı sunulması hâlinde, alan adının tescili, yenilenmesi, üçüncü kişi haklarına uygunluğu ve tescil kuruluşuna karşı yükümlülükler Satıcı'ya aittir; yönlendirmenin teknik koşulları Satıcı Paneli'nde gösterilir.

7. Ürün, ilan ve içerik sorumluluğu

7.1 İlan içeriğinin doğruluğu

Satıcı, İlanlar'ın doğru, güncel, eksiksiz ve Türkçe olmasından sorumludur. İlan; Ürün'ün temel nitelikleri, varyantları, ölçüleri, malzemesi, kullanım koşulları, varsa son kullanma tarihi, garanti bilgisi, toplam fiyatı, teslimat süresi ve masrafı ile cayma hakkına ilişkin bilgileri içermelidir. Görseller Ürün'ün kendisine ait olmalı, Ürün'ü olduğundan farklı gösterecek biçimde değiştirilmemelidir.

7.2 Ürünün mevzuata uygunluğu

Satıcı, Ürün'ün 7223 sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu ile ilgili teknik düzenlemelere uygun, güvenli ve gerekli uygunluk işaretlerini taşıyan bir ürün olduğunu; Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzu, garanti belgesi, etiket ve ambalaj bilgileri bakımından 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklere uyduğunu; kayıt, bildirim, ruhsat veya izin gerektiren ürünlerde (ör. kozmetik, gıda, tıbbi cihaz) gerekli kayıt ve izinlerin bulunduğunu beyan ve taahhüt eder. Yox Yazılım talep ettiğinde Satıcı bu belgeleri ibraz eder.

7.3 Yasaklı içerik

İlanlarda; yanıltıcı sağlık, çevre veya performans beyanı, üçüncü kişilerin marka ve telif haklarını ihlal eden içerik, “replika”, “muadil”, “birebir kopya” gibi taklidi çağrıştıran ifadeler, Alıcıyı Platform dışı ödemeye veya iletişime yönlendiren bilgiler, kişisel veri, hakaret, nefret söylemi ve müstehcen içerik yer alamaz. Reklam niteliğindeki içeriklerde ticari reklam mevzuatına uyulur; yapay zekâ ile üretilmiş ve Alıcı'nın ekonomik davranışını önemli ölçüde etkileyebilecek içeriklerde mevzuatın öngördüğü açıklamalar yapılır.

7.4 Yox Yazılım'ın içerik müdahalesi

Yox Yazılım, İlanlar'ı yayımlanmadan önce kontrol etmekle yükümlü değildir; ancak Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler Politikası'nı uygulamak için otomatik ve manuel denetim yapabilir. Yox Yazılım, Satıcı'nın onayı olmadan İlan'daki fiyatı, stoku veya ürün bilgisini değiştirmez; yalnız hukuka aykırı içeriği kaldırabilir, yayını durdurabilir veya Satıcı'dan düzeltme isteyebilir. 6563 sayılı Kanun'un 9 uncu maddesi ve ilgili Yönetmelik uyarınca hukuka aykırılığından haberdar olduğu içeriği gecikmeksizin ve en geç kırk sekiz saat içinde yayından kaldırır, durumu gerekçesiyle Satıcı'ya ve ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına bildirir.

7.5 Yapay zekâ destekli içerik

Satıcı'nın İlan hazırlarken Yox Yazılım'ın veya üçüncü kişilerin yapay zekâ destekli araçlarından yararlanması hâlinde, bu araçların ürettiği metin ve görseller yalnız Satıcı'nın inceleyip onaylayacağı öneriler niteliğindedir. Satıcı onaylamadan hiçbir öneri yayımlanmaz; yayımlanan içeriğin doğruluğundan ve mevzuata uygunluğundan Satıcı sorumludur.

7.6 Stok ve ilanın yayından kaldırılması

Satıcı, stok bilgisini gerçek stokla uyumlu tutar. Stokta olmayan Ürün için sipariş alınmaması Satıcı'nın sorumluluğundadır. Stok bilgisinin hatalı tutulması nedeniyle yerine getirilemeyen siparişlerde Bölüm 10.2'deki bildirim ve bedel iadesi yükümlülükleri uygulanır; bu iptaller Satıcı'dan kaynaklanan iptal sayılır ve Alıcı'nın kanundan doğan hakları saklıdır. Satıcı bir İlan'ı her zaman yayından kaldırabilir; kaldırma, önceden alınmış siparişlere ilişkin yükümlülükleri etkilemez.

8. Fiyat, indirim ve kampanya kuralları

8.1 Fiyatın gösterilmesi

Satıcı, Ürün fiyatını 6502 sayılı Kanun'un 54 üncü maddesi ve fiyat etiketi mevzuatına uygun olarak, tüm vergiler dâhil Türk lirası cinsinden toplam satış fiyatı olarak gösterir. Teslimat masrafı ve varsa diğer ek ücretler, sipariş onayından önce Alıcı'ya açıkça gösterilir; sipariş ekranında gösterilmeyen hiçbir ek bedel Alıcı'dan talep edilemez. Birim fiyat gösterimi gereken ürünlerde birim fiyat da gösterilir.

8.2 İndirimli satışlar

İndirimli satış ve indirim reklamlarında Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'ne uyulur. 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren değişiklikle mal satışlarında indirim öncesi fiyat olarak, indirimin başladığı tarihten önceki son on gün içinde uygulanan en düşük fiyat esas alınır; çabuk bozulan mallar ile hizmetlerde indirimli fiyattan bir önceki fiyat esas alınır. Aynı ürün farklı satış kanallarında satılıyorsa yalnız indirimin yapıldığı kanaldaki fiyat dikkate alınır; başka bir kanaldaki fiyat Online Mağaza'daki indirime dayanak yapılamaz. İndirim öncesi fiyatın ispatı Satıcı'ya aittir. Mevzuattaki süre ve usuller değişirse güncel hükümler uygulanır.

8.3 Yasak fiyat uygulamaları

• İndirim gösterebilmek için fiyatı önce yükseltip sonra düşürmek, gerçekte uygulanmamış bir fiyatı “eski fiyat” olarak göstermek,
• gerçeğe aykırı stok veya süre kısıtı (ör. “son 1 ürün”, “kampanya 10 dakika sonra bitiyor”) ile Alıcı'yı baskı altına almak,
• fiyatı düşük gösterip zorunlu ek ücretleri ödeme adımına saklamak,
• aynı ürünü farklı ilanlarla çoğaltarak arama sonuçlarını yanıltmak,
• Alıcı'yı Platform dışında ödeme yapmaya veya indirim karşılığı Platform dışı satışa yönlendirmek,
• sipariş verildikten sonra fiyatı tek taraflı artırmak veya ek ödeme talep etmek.

8.4 Açık fiyat hatası

Teknik bir hatadan kaynaklanan ve herkes tarafından açıkça fark edilebilecek fiyat hatalarında Satıcı, siparişi gecikmeksizin Alıcı'ya gerekçesiyle bildirerek iptal edebilir ve bedel Alıcı'ya mevzuattaki süre içinde iade edilir. Bu imkân, Satıcı'nın kendi fiyatlandırma tercihlerini sonradan değiştirmek için kullanılamaz.

8.5 Kampanyalar

Yox Yazılım, Satıcı'yı herhangi bir kampanyaya katılmaya zorlamaz ve satış fiyatında tek taraflı değişiklik yapmaz. Yox Yazılım tarafından düzenlenen kampanyalara katılım isteğe bağlıdır; katılım koşulları, süresi ve maliyetin kime ait olduğu kampanya duyurusunda yazılı olarak gösterilir ve Satıcı'nın Satıcı Paneli'nden onayıyla uygulanır. Satıcı'nın onayı olmadan Yox Yazılım tarafından düzenlenen kampanya, promosyon veya indirimlerden doğan taahhütlerden Yox Yazılım sorumludur. Satıcı'nın kendi kampanyalarında kampanya koşulları, süresi ve varsa stok sınırı açıkça belirtilir.

9. Sipariş, ön bilgilendirme ve satış sözleşmesi

9.1 Sipariş akışı

Alıcı, üye olmadan Online Mağaza'daki ürün, sepet veya kişiye özel tutar bağlantısı üzerinden sipariş verebilir. Sipariş, Alıcı'nın ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini onaylaması ve ödemenin Ödeme Kuruluşu tarafından 3D Secure doğrulamasıyla onaylanmasıyla kesinleşir. Sipariş Satıcı'ya Satıcı Paneli ve onaylı e-posta adresi üzerinden bildirilir; Alıcı'ya sipariş teyidi gecikmeksizin gönderilir.

9.2 Kişiye özel tutar bağlantıları

Satıcı'nın Alıcı ile yaptığı görüşmeye dayanarak oluşturduğu kişiye özel tutar bağlantılarında da Ürün'ün temel nitelikleri, toplam fiyatı, teslimat ve cayma bilgileri ödeme öncesinde Alıcı'ya gösterilir. Bu bağlantılar Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler Politikası'nın, hizmet bedeli tahsili kılığında ürün satışı yapılmasının veya kaynağı belirsiz ödemelerin aracı olarak kullanılamaz.

9.3 Ön bilgilendirme ve sözleşme metinleri

Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi, Satıcı'nın girdiği ve doğrulanan bilgilerle Platform tarafından oluşturulur ve Alıcı'ya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir. Satıcı, bu metinlere yansıyan Ürün ve satıcı bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aracı hizmet sağlayıcının ön bilgilendirmenin yapılması, teyidi ve ispatı konusundaki kanuni sorumluluğu saklıdır; Yox Yazılım'ın bu sorumluluk nedeniyle ödemek zorunda kaldığı tutarlar, kusur Satıcı'nın girdiği bilgilerden kaynaklanıyorsa Satıcı'ya rücu edilebilir.

9.4 Siparişin reddi ve iptali

Satıcı, kesinleşmiş bir siparişi yalnız Bölüm 8.4'teki açık fiyat hatası, edimin imkânsızlaşması, Ödeme Kuruluşu'nun işlemi şüpheli bulması veya mevzuattan doğan bir engel hâlinde iptal edebilir. Satıcı'nın iptal oranı Bölüm 22'deki performans ölçütlerinde dikkate alınır.

10. Teslimat süresi ve kargo

10.1 Teslimat süresi

Satıcı, her İlan'da kargoya verme süresini ve tahmini teslimat süresini gösterir ve bu sürelere uyar. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16 ncı maddesi uyarınca Satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirir; mal satışlarında bu süre, Alıcı'nın kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç, her hâlükârda otuz günü geçemez. Süresinde ifa edilmeyen siparişlerde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir ve ödenen bedel mevzuattaki süre içinde iade edilir.

10.2 Edimin imkânsızlaşması

Satıcı, siparişi yerine getiremeyeceğini öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı'ya Satıcı Paneli aracılığıyla yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapar ve iptal işlemini başlatır; bedel, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde Ödeme Kuruluşu aracılığıyla Alıcı'nın ödeme aracına iade edilir.

10.3 Kargo seçenekleri

Satıcı, gönderilerini Yox Yazılım'ın Hizmet kapsamında sunduğu anlaşmalı kargo seçeneğiyle barkodlu etiket oluşturarak ya da kendi kargo anlaşmasıyla yapabilir. Anlaşmalı kargo kullanıldığında taşıma ücreti, sorumluluk sınırları ve hasar süreçleri ilgili kargo şirketinin koşullarına ve Satıcı Paneli'nde gösterilen tarifeye tabidir. Kendi kargo anlaşmasını kullanan Satıcı, gönderi takip numarasını sipariş kargoya verildiğinde Satıcı Paneli'ne girer.

10.4 Ambalaj ve hasar

Satıcı, Ürün'ü taşımaya uygun, güvenli ve mevzuatın gerektirdiği uyarıları taşıyan ambalajla gönderir. Ürün, Alıcı'ya veya Alıcı'nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur; Alıcı'nın Satıcı'nın belirlediği taşıyıcı dışında bir taşıyıcı ile gönderim talep ettiği hâller mevzuattaki özel hükme tabidir. Tehlikeli madde niteliğindeki ürünlerin gönderimi taşıyıcının kurallarına ve ilgili mevzuata uygun yapılır.

10.5 Teslimat kanıtı

Teslimatın ispatı Satıcı'ya aittir. Satıcı, kargo takip kayıtlarını, teslim belgelerini ve Alıcı ile yazışmalarını en az Bölüm 20'deki saklama süreleri boyunca saklar ve ters ibraz veya şikâyet hâlinde ibraz eder.

11. Fatura ve vergisel yükümlülükler

11.1 Fatura düzenleme

Her satış için Vergi Usul Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca fatura veya e-Arşiv fatura düzenleme yükümlülüğü Satıcı'ya aittir. Fatura, Ürün ile birlikte veya mevzuatın izin verdiği elektronik yollarla Alıcı'ya iletilir; Satıcı, fatura bilgisini Satıcı Paneli'ne girer veya yükler. Yox Yazılım'ın ileride Hizmet kapsamında e-Arşiv fatura düzenleme aracı sunması hâlinde bu araç Satıcı'nın talimatı ve sorumluluğunda kullanılır; aracın sunulması, fatura düzenleme yükümlülüğünü Yox Yazılım'a geçirmez.

11.2 Satıcı bilgilerinin gösterilmesi

Yox Yazılım, 6563 sayılı Kanun'un ek 2 nci maddesi uyarınca Satıcı'nın Vergi Usul Kanunu kapsamındaki belgelerde yer alması gereken bilgilerine Online Mağaza'da yer verebilmesine imkân sağlar.

11.3 Stopaj

193 sayılı Gelir Vergisi Kanunu'nun 94 üncü maddesi, 5520 sayılı Kurumlar Vergisi Kanunu'nun 15 inci maddesi ve bu maddelere dayanılarak çıkarılan Cumhurbaşkanı kararları (9284 sayılı Karar dâhil) uyarınca, 1 Ocak 2025'ten itibaren elektronik ticaret kapsamında satıcılara yapılan ödemeler üzerinden yüzde 1 oranında gelir veya kurumlar vergisi tevkifatı (stopaj) uygulanmaktadır. Online Mağaza satışlarına ilişkin tevkifat, KDV hariç tutar üzerinden ve mevzuatın öngördüğü şekilde, mevzuatın tevkifat yükümlüsü olarak belirlediği tarafça kesilir ve Satıcı'ya aktarılan tutardan düşülür. Kesilen tutarlar Satıcı Paneli'nde gösterilir; Satıcı bu tutarları mevzuat uyarınca kendi beyannamesinde mahsup edebilir. Oran veya usul değişirse güncel mevzuat uygulanır.

11.4 Diğer vergiler

Satışa ilişkin KDV, ÖTV ve diğer vergi, resim ve harçlar Satıcı'ya aittir. Yox Yazılım'ın Satıcı'ya düzenleyeceği komisyon ve hizmet faturalarına ilişkin vergiler Ücret Tarifesi'nde gösterilir.

12. Cayma hakkı, iade ve değişim

12.1 Cayma hakkı

Tüketici sıfatına sahip Alıcı, mal satışlarında malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir; cayma hakkı teslimattan önce de kullanılabilir. Satıcı, bu hakkı daraltan veya cayma hakkını ücrete bağlayan hiçbir koşul belirleyemez.

12.2 Cayma hakkının istisnaları

Satıcı, yalnız Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinde sayılan ve yürürlükte bulunan istisnalara dayanabilir (ör. Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar; tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar). İstisnanın uygulanacağı Ürün'de bu durum İlan'da ve ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilir; belirtilmeyen istisnaya dayanılamaz.

12.3 Cayma bildirimlerinin alınması

Yox Yazılım, Tüketicilerin cayma, fesih, bedel iadesi, kayıt talebi ve teslimata ilişkin şikâyet bildirimlerini iletebilecekleri ve takip edebilecekleri sistemi kesintisiz açık tutar ve bu bildirimleri Satıcı'ya derhal iletir. Satıcı'nın Alıcı'dan doğrudan aldığı cayma bildirimlerini de derhal Satıcı Paneli'ne işlemesi zorunludur.

12.4 İade süreci ve masrafları

Satıcı, iade için kullanılacak taşıyıcıyı ön bilgilendirmede belirtir. Alıcı malı bu taşıyıcıyla gönderdiğinde iade masrafı Alıcı'dan talep edilemez; taşıyıcının Alıcı'nın bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ek masraf talep etmeksizin malın Alıcı'dan alınmasını sağlar. Satıcı, iade edilen malı teslim aldığında Satıcı Paneli'nde iade kaydını işler; iade sürecini haklı bir sebep olmaksızın geciktiremez.

12.5 Bedel iadesi

Cayma hâlinde teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten (Alıcı başka bir taşıyıcı kullandıysa malın Satıcı'ya ulaştığı tarihten), teslimattan önce caymada ise cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, Alıcı'nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve Alıcı'ya masraf yüklenmeden iade edilir. Satıcı, bu süreye uyulabilmesi için iade talimatını Satıcı Paneli'nden gecikmeksizin verir; iade, Ödeme Kuruluşu tarafından gerçekleştirilir. Satıcı Paneli'nde süresi içinde işlem yapılmaması hâlinde Yox Yazılım, kanuni sürenin aşılmaması için iade koşullarının oluştuğunu ve iade edilecek tutarı Ödeme Kuruluşu'na bildirebilir; iade, Ödeme Kuruluşu tarafından Alt Üye İşyeri Sözleşmesi uyarınca gerçekleştirilir ve Satıcı'ya gecikmeksizin bildirilir.

12.6 Kanundan doğan haklar

Satıcı, Alıcı'ya kanunda öngörülenden daha geniş bir cayma süresi veya iade imkânı tanıyabilir; bu durumda bu taahhüt İlan'da açıkça gösterilir ve Satıcı'yı bağlar. Hiçbir iade politikası, Tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıramaz.

13. Ayıplı mal, garanti ve ürün güvenliği

13.1 Ayıptan sorumluluk

Satıcı, Ürün'ün Satış Sözleşmesi'ne, İlan'a ve mevzuata uygun teslim edilmesinden sorumludur. Ayıplı mal hâlinde Tüketici, 6502 sayılı Kanun'un 11 inci maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini kullanabilir; ücretsiz onarım veya değiştirme talebi en geç otuz iş günü içinde yerine getirilir. Ayıplı maldan sorumluluk, daha uzun bir süre taahhüt edilmedikçe malın teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

13.2 Garanti ve satış sonrası hizmetler

Garanti belgesi ile satılması zorunlu ürünlerde Satıcı, garanti belgesini Ürün ile birlikte veya mevzuatın izin verdiği elektronik yolla Alıcı'ya ulaştırır; satış sonrası hizmet ve yedek parça yükümlülüklerine ilişkin bilgileri İlan'da gösterir.

13.3 Ürün güvenliği ve geri çağırma

Satıcı, satışını yaptığı bir Ürün'ün güvenli olmadığını veya hakkında geri çağırma, toplatma ya da piyasaya arz yasağı kararı bulunduğunu öğrendiğinde ilgili İlan'ı derhal yayından kaldırır, Yox Yazılım'a bildirir ve 7223 sayılı Kanun ile piyasa gözetimi otoritesinin talimatlarına uyar. Yox Yazılım, bir piyasa gözetimi otoritesinin bildirimini aldığında ilgili içeriği mevzuattaki süre içinde kaldırır ve Satıcı'yı bilgilendirir. Satıcı, Ürün'ün tedarikçisini ilgili otoritenin talebi hâlinde mevzuattaki süre içinde bildirmekle yükümlüdür.

14. Para aktarımı ve ödeme takvimi

14.1 Aktarım koşulları

Satış bedeli, Ürün'ün Alıcı'ya teslim edildiğinin kargo kayıtlarıyla veya Alıcı onayıyla belirlenmesi ve cayma ile iade süresinin herhangi bir iade talebi, uyuşmazlık veya ters ibraz olmaksızın sona ermesi üzerine, Ücret Tarifesi'ndeki komisyon, mevzuat uyarınca kesilen vergiler ve Alt Üye İşyeri Sözleşmesi'ndeki kesintiler düşüldükten sonra, Ödeme Kuruluşu tarafından doğrudan Satıcı'nın doğrulanmış IBAN'ına aktarılır. Aktarımın yapılacağı gün ve sıklık Aktarım Takvimi'nde gösterilir.

14.2 IBAN bilgisi ve hesap sahipliği

Aktarım yalnız Satıcı adına (tüzel kişilerde tüzel kişi adına) açılmış ve Ödeme Kuruluşu tarafından doğrulanmış IBAN'a yapılır; üçüncü kişi hesaplarına aktarım talep edilemez. IBAN değişikliği, Ödeme Kuruluşu'nun yeniden doğrulamasından sonra geçerli olur.

14.3 Aktarımın ertelenmesi

Aktarım; yalnız bir iade veya cayma talebinin, Alıcı şikâyetinin ya da ters ibraz sürecinin sonuçlanmasına kadar ilgili sipariş tutarıyla sınırlı olarak, mahkeme veya icra dairesi kararı, yetkili kamu makamının talebi, suç gelirlerinin aklanmasının önlenmesi ve ödeme hizmetleri mevzuatından doğan yükümlülükler ya da Bölüm 22 uyarınca alınmış bir tedbir kararı hâlinde ertelenebilir. Erteleme gerekçesi ve etkilenen tutar Satıcı Paneli'nde gösterilir.

14.4 Mevzuata uyum

Aktarım Takvimi, 6563 sayılı Kanun'un ek 1 inci maddesi ve Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik'teki ödeme sürelerine ilişkin hükümlerle ödeme hizmetleri mevzuatına uygun olarak belirlenir ve uygulanır. Yox Yazılım, aktarımın zamanında yapılabilmesi için sipariş ve teslimat bilgilerini Ödeme Kuruluşu'na gecikmeksizin iletir.

14.5 Mutabakat

Satıcı Paneli'nde her sipariş için satış tutarı, komisyon, vergi kesintisi, iade ve aktarım durumu gösterilir. Satıcı, bir kalemin hatalı olduğunu düşündüğünde Satıcı Paneli veya [email protected] üzerinden itiraz edebilir; Yox Yazılım kendi kayıtlarına ilişkin itirazı inceler, Ödeme Kuruluşu'na ilişkin kalemleri Ödeme Kuruluşu'na iletir ve sonucu Satıcı'ya bildirir.

15. Komisyon ve ücretler

15.1 Mağaza açmak ücretsizdir

Online Mağaza açmak ve Ürün listelemek için ayrıca bir açılış ücreti alınmaz. Hizmet karşılığı, gerçekleşen satışlar üzerinden Ücret Tarifesi'nde gösterilen komisyon olarak belirlenir.

15.2 Ücret Tarifesi

Komisyon oranları, hesaplama matrahı, faturalama ve tahsil yöntemi, iade ve iptal hâlinde komisyonun akıbeti ile varsa isteğe bağlı ek hizmetlerin (ör. anlaşmalı kargo) ücretleri, hizmetin açılışında yayımlanacak Ücret Tarifesi'nde gösterilir. Ücret Tarifesi'nde yer almayan veya karşılığında hizmet sunulmayan hiçbir ücret Satıcı'dan talep edilmez.

15.3 Ücret değişiklikleri

Ücret Tarifesi'ndeki artışlar ve Satıcı aleyhine yeni ücret kalemleri, Bölüm 26'daki usulle en az otuz gün önceden bildirilir; değişiklik geriye yürümez ve bildirimden önce kesinleşmiş siparişlere uygulanmaz. Satıcı, değişiklik yürürlüğe girmeden önce Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir.

15.4 Faturalama ve ödeme

Komisyon için Yox Yazılım tarafından Satıcı'ya fatura düzenlenir. Komisyonun Ödeme Kuruluşu tarafından aktarım sırasında mahsup edilmesi veya Satıcı tarafından ayrıca ödenmesi, Ücret Tarifesi'nde ve Alt Üye İşyeri Sözleşmesi'nde gösterilen yöntemle yapılır.

16. Ters ibraz, itiraz ve şüpheli işlemler

16.1 Ters ibraz

Kart hamilinin işleme kart çıkaran kuruluş nezdinde itiraz etmesi (ters ibraz) hâlinde süreç, kart kuruluşlarının kuralları ve Alt Üye İşyeri Sözleşmesi uyarınca Ödeme Kuruluşu tarafından yürütülür. Ödeme Kuruluşu'nun bildirimi Satıcı Paneli'ne ve Satıcı'nın onaylı e-posta adresine iletilir.

16.2 Satıcı'nın savunması

Satıcı, ters ibraz bildiriminde belirtilen süre içinde teslimat kanıtı, fatura, kargo takip kaydı, Alıcı ile yazışmalar ve Ürün'ün İlan'a uygunluğunu gösteren belgeleri Satıcı Paneli üzerinden sunar. Yox Yazılım, siparişe ilişkin kendi sistem kayıtlarını (sipariş zamanı, onaylanan ön bilgilendirme ve sözleşme metinleri, teslimat durum bildirimleri, Platform üzerindeki yazışmalar) talep hâlinde Ödeme Kuruluşu'na iletir. Süresinde savunma yapılmaması Satıcı aleyhine sonuç doğurabilir.

16.3 İtirazın Alıcı lehine sonuçlanması

Ters ibrazın Alıcı lehine sonuçlanması hâlinde ilgili tutar ve kart kuruluşu ücretleri, Alt Üye İşyeri Sözleşmesi uyarınca Satıcı'nın alacaklarından mahsup edilir veya Satıcı'dan talep edilir. Bu kesintiler Ödeme Kuruluşu'nun işlemi olup Yox Yazılım'ın bir tahsilatı değildir.

16.4 Dolandırıcılık ve şüpheli işlemler

3D Secure doğrulaması tüm kartlı ödemelerde zorunludur. Satıcı, kendi ürününü kendi kartıyla veya bağlantılı kişilerin kartlarıyla satın alarak işlem hacmi oluşturamaz, kart sahibinin bilgisi dışındaki işlemlere aracılık edemez, sipariş tutarını parçalara bölerek limit veya doğrulama kurallarını aşmaya çalışamaz. Ödeme Kuruluşu veya Yox Yazılım tarafından şüpheli bulunan işlemler, gerekçesi Satıcı'ya bildirilerek ek doğrulamaya tabi tutulabilir veya iptal edilebilir.

17. Yasaklı ve kısıtlı ürünler

Satıcı, Yasaklı ve Kısıtlı Ürünler Politikası'nda yasaklanan ürünleri Online Mağaza'da satışa sunamaz; kısıtlı ürünleri yalnız politikada belirtilen izin, belge ve koşullar sağlandığında satabilir. Ödeme Kuruluşu'nun ve kart kuruluşlarının yasaklı sektör listeleri ayrıca uygulanır. Politika, bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır; politikanın değişmesi hâlinde Bölüm 26 uygulanır, ancak yeni bir kanuni yasaktan kaynaklanan değişiklikler kanunun yürürlük tarihinden itibaren uygulanır.

Yasaklı ürün satışının tespiti hâlinde ilgili İlan derhal kaldırılır ve Bölüm 22'deki yaptırımlar uygulanır; suç teşkil edebilecek durumlar yetkili makamlara bildirilir.

18. Değerlendirme, puanlama ve Alıcı iletişimi

18.1 Değerlendirme yapabilecekler

Online Mağaza'da Ürün ve Satıcı hakkındaki değerlendirmelere yalnız ilgili Ürün'ü Online Mağaza üzerinden satın alan Alıcılar katkı yapabilir. Satın alma doğrulaması yapılamayan değerlendirmeler yayımlanmaz ve reklamlarda kullanılamaz.

18.2 Yayın kuralları

Değerlendirmelerin yayın kuralları, değerlendirmenin yapıldığı yerde veya bağlantı ile gösterilir. Değerlendirmeler, olumlu veya olumsuz ayrımı yapılmaksızın ve yönlendirme olmaksızın, inceleme sonrasında en az bir yıl süreyle tarih, puan veya satıcıya göre sıralanabilir biçimde yayımlanır. Ürün, teslimat ve satıcı başlıkları altında ayrı değerlendirme alınıyorsa tümü aynı alanda erişilebilir tutulur. Hakaret, kişisel veri, ürünle ilgisiz içerik veya mevzuata aykırı sağlık beyanı içeren değerlendirmeler yayımlanmaz ve yayımlanmama nedeni değerlendirmeyi yapan Alıcı'ya derhal bildirilir. Puanlama yöntemi Online Mağaza'da açıklanır.

18.3 Satıcı'ya yasak davranışlar

• Kendi ürünü için sahte değerlendirme yapmak veya yaptırmak, bu amaçla anlaşma yapmak ya da hizmet satın almak,
• olumlu değerlendirme karşılığında indirim, hediye, para iadesi veya başka bir menfaat sunmak,
• olumsuz değerlendirmeyi kaldırması için Alıcı'ya baskı yapmak, iade veya garanti hakkını değerlendirmenin değiştirilmesine bağlamak,
• rakip satıcıların ürünlerine yönelik değerlendirme yapmak veya yaptırmak,
• değerlendirme yanıtlarında Alıcı'nın kişisel verilerini paylaşmak.

18.4 Yanıt hakkı ve sorunun giderilmesi

Satıcı, değerlendirmelere Online Mağaza'da yanıt verebilir. Alıcı'nın şikâyetinin giderildiğine ilişkin bildirim, doğrulamadan sonra ilk değerlendirmeyle aynı yerde gecikmeksizin yayımlanır. Satıcı, haksız veya kurallara aykırı olduğunu düşündüğü bir değerlendirmeyi gerekçesiyle Yox Yazılım'a bildirebilir; değerlendirme yalnız yayın kurallarına aykırı bulunursa kaldırılır.

18.5 Alıcı ile iletişim

Satıcı, Alıcı ile siparişe ilişkin iletişimi Platform'un mesajlaşma araçları üzerinden yürütür ve Alıcı mesajlarını gecikmeksizin yanıtlar. Satıcı, sipariş nedeniyle edindiği iletişim bilgilerini Alıcı'yı Platform dışında satışa yönlendirmek veya Alıcı'nın ayrıca onay vermediği ticari elektronik ileti göndermek için kullanamaz.

19. Fikri mülkiyet hakları ve hak sahibi şikâyetleri

19.1 Satıcı'nın içerikleri

Satıcı, İlanlar'da kullandığı marka, logo, görsel, metin ve diğer içerikler üzerinde gerekli hak veya izinlere sahip olduğunu taahhüt eder ve bu içerikleri Online Mağaza'nın işletilmesi, Ürün'ün tanıtılması ve Platform içi arama ile listeleme amaçlarıyla sınırlı olarak, Sözleşme süresince ve münhasır olmayan biçimde kullanması için Yox Yazılım'a ücretsiz izin verir.

19.2 Platform'un hakları

Platform'un yazılımı, tasarımı, eticaretcim markası ve Yox Yazılım'a ait diğer içerikler üzerindeki tüm haklar Yox Yazılım'a aittir; bu Sözleşme Satıcı'ya Hizmet'i kullanma izni dışında bir hak vermez.

19.3 Hak sahibi şikâyetleri

Fikri veya sınai mülkiyet hakkının ihlal edildiğine ilişkin şikâyetler, 6563 sayılı Kanun'un 9 uncu maddesi ve ilgili Yönetmelik hükümlerine göre, hak sahipliğini gösteren belge, şikâyetçinin açık kimlik ve adres bilgileri, ihlal gerekçesi ve delilleri, ilgili İlan'ın bağlantısı ve sorumluluk beyanı ile İhlal Bildirimi sayfasındaki yol, noter veya kayıtlı elektronik posta üzerinden yapılır; eksik şikâyetler işleme alınmaz. Eksiksiz şikâyet üzerine ilgili Ürün en geç kırk sekiz saat içinde yayından kaldırılır ve durum, itiraz yolu da gösterilerek Satıcı'ya ve şikâyetçiye bildirilir. Satıcı; kimlik bilgileri, gerekçesi, ürünün orijinal olduğunu veya hakkı ihlal etmediğini gösteren fatura ve yetki zinciri gibi belgeler ile sorumluluk beyanını içeren itirazını Satıcı Paneli üzerinden sunabilir; itirazın açıkça yerinde olması hâlinde Ürün en geç yirmi dört saat içinde yeniden yayımlanır. Tarafların genel hükümlere göre yargı yoluna başvurma hakkı saklıdır.

20. Kişisel verilerin korunması

20.1 Rollerin belirlenmesi

Online Mağaza siparişleri nedeniyle işlenen Alıcı kişisel verileri (ad, soyad, teslimat ve fatura adresi, telefon, e-posta, fatura için T.C. kimlik veya vergi numarası, sipariş içeriği) bakımından Satıcı veri sorumlusu, Yox Yazılım veri işleyendir. Yox Yazılım bu verileri yalnız Satıcı'nın talimatı doğrultusunda, siparişin alınması, kargo, fatura, iade ve Alıcı iletişimi amaçlarıyla ve Veri İşleme Sözleşmesi hükümlerine uygun olarak işler. Yox Yazılım'ın aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla kanunen tutmak ve yetkili makamlara sunmakla yükümlü olduğu kayıtlara ilişkin yükümlülükleri saklıdır.

20.2 Ödeme verileri

Kart bilgileri ve ödeme işlemine ilişkin veriler Ödeme Kuruluşu tarafından kendi mevzuatı çerçevesinde işlenir; bu verilere Yox Yazılım veya Satıcı erişmez. Satıcı Paneli'nde yalnız işlemin sonucu ve mevzuatın izin verdiği özet bilgiler gösterilir.

20.3 Satıcı'nın yükümlülükleri

• Alıcılara 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 10 uncu maddesi uyarınca aydınlatma yapmak; Online Mağaza'da Satıcı'nın aydınlatma metnine yer verilmesi için sunulan alanı kullanmak,
• Alıcı verilerini yalnız siparişin ifası, fatura, iade, garanti ve kanuni yükümlülükler için işlemek; Alıcı'nın ayrıca onay vermediği pazarlama faaliyetlerinde kullanmamak,
• ticari elektronik ileti göndermek için 6563 sayılı Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca alınmış onaya sahip olmak ve İleti Yönetim Sistemi kurallarına uymak,
• Satıcı Paneli'nden indirdiği veya gördüğü verileri yetkisiz kişilerle paylaşmamak, 6698 sayılı Kanun'un 12 nci maddesi uyarınca gerekli teknik ve idari tedbirleri almak,
• ilgili kişi başvurularını süresi içinde yanıtlamak; Yox Yazılım'a ulaşan ve Satıcı'yı ilgilendiren başvurular gecikmeksizin Satıcı'ya iletilir,
• veri ihlali şüphesini öğrendiğinde Yox Yazılım'a derhal bildirmek; Yox Yazılım da kendi sistemlerindeki ihlali Satıcı'ya gecikmeksizin bildirir.

20.4 Satıcı'nın kendi verileri

Satıcı'nın ve yetkililerinin kişisel verileri bakımından Yox Yazılım veri sorumlusudur; bu veriler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası uyarınca işlenir.

20.5 Kayıtların saklanması

Taraflar, sipariş ve sözleşme kayıtlarını mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklar; bu süreler arasında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki üç yıllık kayıt saklama süresi, 6563 sayılı Kanun'un 11 inci maddesindeki on yıllık süre ile Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu kapsamındaki defter ve belgeler için on yıllık süre bulunmaktadır. Saklama süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

21. Hesap güvenliği ve sistem kullanımı

Satıcı, Satıcı Paneli'ne erişim bilgilerini gizli tutar, ekip kullanıcılarına yalnız görevinin gerektirdiği yetkileri verir ve Hizmet'te sunulan ek güvenlik seçeneklerini kullanır. Satıcı hesabından yapılan işlemler, aksi ispat edilmedikçe Satıcı tarafından yapılmış sayılır; yetkisiz erişim şüphesi Yox Yazılım'a derhal bildirilir. Satıcı; Platform'a zarar verecek, aşırı yük oluşturacak, güvenlik önlemlerini aşmaya yönelik veya diğer satıcıların verilerine erişmeye çalışan işlemler yapamaz, Platform'u Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na aykırı kullanamaz. Yox Yazılım, veri aktarımında TLS şifrelemesi, rol bazlı yetkilendirme, giriş ve işlem kayıtları ile şifreli yedekleme gibi teknik ve idari tedbirleri uygular.

22. Denetim, tedbir ve yaptırımlar

22.1 Denetim

Yox Yazılım, bu Sözleşme'ye ve mevzuata uyumu izlemek amacıyla İlanlar'ı, sipariş ve iade göstergelerini, Alıcı şikâyetlerini ve değerlendirmeleri inceleyebilir; Satıcı'dan belge, fatura, izin veya tedarik kaynağına ilişkin bilgi isteyebilir ve deneme alışverişi yapabilir. Bu denetim Satıcı'nın mevzuata uyum yükümlülüğünü Yox Yazılım'a geçirmez.

22.2 Nesnel ölçütler ve yaptırımlar

Yox Yazılım, Hizmet'i kısıtlama, askıya alma veya sona erdirme kararlarını yalnız aşağıdaki tabloda gösterilen nesnel ölçütlere dayanarak verir. Bir Satıcı'nın kamu kurum ve kuruluşlarına veya yargı mercilerine başvurmuş olması hiçbir yaptırımın gerekçesi yapılamaz.

Performans eşikleri (iptal oranı, geç kargolama oranı ve benzeri), hesaplama yöntemleriyle birlikte Satıcı Paneli'nde yayımlanır ve Bölüm 26'daki usulle değiştirilir.

22.3 Usul

Yox Yazılım, bir tedbir uygulamadan önce Satıcı'ya Satıcı Paneli ve onaylı e-posta adresi üzerinden gerekçeli bildirim yapar ve Satıcı'ya en az üç İş Günü savunma süresi verir. Karar, savunmanın alınmasından itibaren yedi İş Günü içinde, savunma verilmezse savunma süresinin bitiminden itibaren üç İş Günü içinde verilir ve gerekçesiyle bildirilir. Hukuka aykırı içerik, yetkili makam kararı veya talebi, Alıcıların can ve mal güvenliğini ya da Platform'un siber güvenliğini tehdit eden acil durumlarda tedbir derhal uygulanır ve gerekçe gecikmeksizin bildirilir.

22.4 İtiraz

Satıcı, verilen karara Satıcı Paneli veya [email protected] üzerinden gerekçeli olarak itiraz edebilir. İtiraz, kararı veren kişiden farklı bir yetkili tarafından incelenir ve sonuç gerekçesiyle bildirilir. Tedbirin dayanağı ortadan kalktığında tedbir gecikmeksizin kaldırılır.

22.5 Açık siparişler

Hangi tedbir uygulanırsa uygulansın, Satıcı tedbirden önce kesinleşmiş siparişleri ifa etmekle, cayma, iade, ayıp ve ters ibraz yükümlülüklerini yerine getirmekle yükümlü kalır; Yox Yazılım bu yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi için gerekli Satıcı Paneli erişimini açık tutar.

23. Yox Yazılım'ın yükümlülükleri

• Online Mağaza altyapısını, sipariş, iade, mesajlaşma ve raporlama araçlarını bu Sözleşme'ye uygun olarak sunmak,
• Satıcı'nın onayı olmadan İlan'da fiyat, stok veya ürün bilgisi değişikliği yapmamak,
• Online Mağaza sayfasında Ürünleri Satıcı'nın Satıcı Paneli'nde seçtiği sıralamaya göre göstermek; Yox Yazılım'ın birden fazla satıcının ürünlerini bir arada gösteren arama, liste veya tavsiye alanı sunması hâlinde, bu alanda kullanılan ana sıralama parametrelerini, bunların öncelik sırasını ve ücret karşılığı öne çıkarma imkânı varsa bunun etkisini, alan kullanıma açılmadan önce Bölüm 26'daki usulle bu Sözleşme'ye eklemek ve Satıcı Paneli'nde açıklamak,
• Satıcı'ya, Sözleşme süresince sipariş, Ürün ve değerlendirme verilerine Satıcı Paneli üzerinden erişim ve dışa aktarma imkânı tanımak,
• Satıcı'ya ait ticari verileri Satıcı ile rekabet edecek biçimde kullanmamak,
• Tüketici bildirimlerini alacak sistemi kesintisiz açık tutmak ve bildirimleri Satıcı'ya derhal iletmek,
• Bu Sözleşme'nin güncel ve önceki sürümlerini Satıcı Paneli'nde erişilebilir tutmak,
• Planlı bakım çalışmalarını mümkün olduğunca önceden duyurmak ve hizmet kesintilerini makul sürede gidermek için gerekli özeni göstermek.

24. Sorumluluğun sınırları ve tazmin

24.1 Satıcı'nın sorumluluğu

Satıcı; Ürün, İlan, Satış Sözleşmesi, teslimat, fatura ve vergi, cayma ve iade, ayıp, ürün güvenliği, fikri mülkiyet ve kişisel verilere ilişkin yükümlülüklerini ihlal etmesi nedeniyle Alıcılara, üçüncü kişilere veya kamu kurumlarına karşı doğan sorumluluğu üstlenir. Bu ihlaller nedeniyle Yox Yazılım aleyhine kesinleşmiş bir yargı veya idari karar ile hükmedilen ya da Yox Yazılım'ın Satıcı'nın yazılı onayıyla yaptığı sulh kapsamında ödediği tazminat, idari para cezası ve makul yargılama giderleri, Yox Yazılım'ın kendi kusuruna düşen pay hariç olmak üzere Satıcı'ya rücu edilebilir. Yox Yazılım, kendisine yöneltilen talebi Satıcı'ya gecikmeksizin bildirir ve Satıcı'ya savunma imkânı tanır.

24.2 Yox Yazılım'ın sorumluluğu

Yox Yazılım, bu Sözleşme'den doğan yükümlülüklerini kusurlu olarak ihlal etmesi hâlinde Satıcı'nın uğradığı doğrudan zarardan sorumludur. Kast ve ağır kusur hâlleri, kişinin yaşamına ve sağlığına ilişkin zararlar ile kanunun emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, Yox Yazılım'ın bu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki on iki ay içinde Satıcı'dan bu Sözleşme kapsamında tahakkuk eden komisyon toplamıyla sınırlıdır. Bu sınırlama 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 115 inci maddesi çerçevesinde uygulanır.

24.3 Kontrol dışındaki işlemler

Ödeme Kuruluşu'nun, kart kuruluşlarının, bankaların ve kargo şirketlerinin kendi sözleşmelerine dayanan işlem ve kararları Yox Yazılım'ın kontrolünde değildir; Yox Yazılım bu kuruluşlarla ilgili sorunlarda Satıcı'ya bilgi ve kayıt desteği sağlar ve kendi kusuru bulunmadıkça bu kuruluşların işlemlerinden sorumlu tutulmaz.

24.4 Kâr kaybı

Kast ve ağır kusur hâlleri saklı kalmak kaydıyla Taraflar, birbirlerinin dolaylı zararlarından, kâr kaybından ve itibar kaybından sorumlu değildir.

25. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, terör, genel grev veya lokavt, yangın, kamu otoritesinin düzenleyici işlemleri, geniş çaplı elektrik veya internet altyapısı kesintileri, Taraflar'ın makul tedbirlerine rağmen önlenemeyen siber saldırılar ve benzeri, Taraflar'ın kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebepten etkilenen Taraf durumu diğer Tarafa gecikmeksizin bildirir ve etkilerini azaltmak için makul çabayı gösterir; mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülükler askıda kalır. Mücbir sebep altmış günden uzun sürerse her Taraf Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir. Mücbir sebep, Satıcı'nın Tüketicilere karşı kanundan doğan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

26. Sözleşme değişiklikleri

Yox Yazılım, bu Sözleşme'de ve eklerinde yapacağı değişiklikleri Satıcı Paneli ve Satıcı'nın onaylı e-posta adresi üzerinden bildirir. Değişiklikler bildirimden itibaren on beş gün sonra; ücret artışı, yeni yaptırım, ek yükümlülük veya Hizmet'in kısıtlanması gibi Satıcı aleyhine sonuç doğuran değişiklikler ise en az otuz gün sonra yürürlüğe girer. Satıcı, değişiklik yürürlüğe girmeden önce Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir; bu fesih, bildirim tarihinde hüküm doğurur ve Bölüm 28'deki sonuçlar uygulanır. Değişiklikler geriye yürümez. Kanun, yönetmelik veya yetkili makam kararı gereği yapılması zorunlu değişiklikler, ilgili düzenlemenin öngördüğü tarihte yürürlüğe girer ve bu durum bildirimde belirtilir.

27. Süre ve fesih

27.1 Süre

Sözleşme belirsiz süreli olarak kurulur.

27.2 Satıcı'nın feshi

Satıcı, Sözleşme'yi herhangi bir zamanda, gerekçe göstermeksizin Satıcı Paneli üzerinden veya yazılı bildirimle feshedebilir. Fesih bildirimiyle Online Mağaza yeni siparişlere kapatılır.

27.3 Yox Yazılım'ın olağan feshi

Yox Yazılım, Sözleşme'yi gerekçesini bildirerek ve en az otuz gün önceden yazılı bildirimde bulunarak feshedebilir; Online Mağaza hizmetinin tamamen sona erdirilmesi hâlinde de aynı süre uygulanır.

27.4 Haklı nedenle fesih

Yox Yazılım, Bölüm 22'deki tabloda fesih öngörülen hâllerde ve aynı bölümdeki usule uygun olarak Sözleşme'yi feshedebilir. Satıcı da Yox Yazılım'ın esaslı yükümlülüklerini ihlal etmesi ve ihlalin yazılı bildirimden itibaren on beş gün içinde giderilmemesi hâlinde Sözleşme'yi derhal feshedebilir.

28. Sözleşmenin sona ermesinin sonuçları

• Fesihten önce kesinleşmiş siparişlerin ifası, cayma, iade, ayıp, garanti ve ters ibraz yükümlülükleri sona ermez; bu süreçler tamamlanıncaya kadar Satıcı'nın Satıcı Paneli'ne erişimi bu işlemlerle sınırlı olarak devam eder.
• Satıcı'nın alacakları, iade ve ters ibraz süreleri dikkate alınarak Aktarım Takvimi ve Alt Üye İşyeri Sözleşmesi uyarınca Ödeme Kuruluşu tarafından aktarılır.
• Satıcı, fesihten itibaren en az otuz gün boyunca sipariş ve Ürün kayıtlarını Satıcı Paneli üzerinden dışa aktarabilir.
• Bu sürenin sonunda Alıcı kişisel verileri, mevzuatta saklanması zorunlu kayıtlar hariç olmak üzere Veri İşleme Sözleşmesi uyarınca silinir veya anonim hâle getirilir; saklanması zorunlu kayıtlar yalnız bu amaçla ve süreyle saklanır.
• Mağaza adresi pasif hâle getirilir; Bölüm 6.2 uyarınca makul bir süre geçmeden başka bir satıcıya tahsis edilmez.
• Gizlilik, kişisel veriler, sorumluluk, delil ve yetki hükümleri sona ermeden sonra da geçerliliğini korur.

29. Bildirimler

Yox Yazılım'ın Satıcı'ya yapacağı bildirimler Satıcı Paneli'ndeki bildirim alanı ve Satıcı'nın onaylı e-posta adresi üzerinden yapılır; e-posta ile yapılan bildirim, Satıcı'nın onaylı e-posta adresine ulaştığı anda yapılmış sayılır; teslim edilemediğine ilişkin hata bildirimi alınması hâlinde bildirim Satıcı Paneli üzerinden tekrarlanır. Satıcı'nın Yox Yazılım'a yapacağı bildirimler Satıcı Paneli, [email protected] adresi veya Bölüm 1'deki adrese yazılı olarak yapılır. Fesih ve ihtar niteliğindeki bildirimler noter veya kayıtlı elektronik posta yoluyla da yapılabilir. Taraflar adres ve iletişim bilgilerindeki değişikliği diğer Tarafa bildirmedikçe eski bilgilere yapılan bildirimler geçerlidir.

30. Delil sözleşmesi

Taraflar, bu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda Yox Yazılım'ın elektronik kayıtlarının, sistem ve işlem kayıtlarının, Satıcı Paneli kayıtlarının, e-posta yazışmalarının ve Ödeme Kuruluşu'ndan alınan işlem kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193 üncü maddesi uyarınca delil teşkil edeceğini kabul eder. Bu hüküm, Satıcı'nın karşı delil sunma ve kayıtların doğruluğuna itiraz etme hakkını ortadan kaldırmaz.

31. Çeşitli hükümler

31.1 Devir

Satıcı, bu Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini Yox Yazılım'ın yazılı onayı olmadan üçüncü kişilere devredemez; Online Mağaza'nın satışı veya kullanımının devri bu kapsamdadır. Yox Yazılım, Sözleşme'yi birleşme, bölünme veya ticari işletmenin devri hâllerinde Satıcı'ya bildirimde bulunarak devredebilir.

31.2 Bağımsız taraflar

Bu Sözleşme Taraflar arasında ortaklık, acentelik, temsil, iş veya işçi-işveren ilişkisi kurmaz.

31.3 Gizlilik

Taraflar, Sözleşme'nin ifası sırasında öğrendikleri ve kamuya açık olmayan ticari bilgileri gizli tutar ve yalnız Sözleşme'nin ifası için kullanır. Kanunen açıklama yükümlülüğü bulunan hâller saklıdır.

31.4 Kısmi geçersizlik

Sözleşme'nin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hükmün yerine, Taraflar'ın amacına en yakın ve hukuka uygun düzenleme uygulanır.

31.5 Genel işlem koşulları

Satıcı, bu Sözleşme'nin hükümlerini başvurudan önce okuma ve kaydetme imkânına sahip olduğunu, sorularını [email protected] adresine iletebileceğini kabul eder. Satıcı aleyhine olan hükümler 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 20 ila 25 inci maddeleri çerçevesinde değerlendirilir.

32. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tacir sıfatına sahip Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda 6100 sayılı Kanun'un 17 nci maddesi uyarınca İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Satıcı'nın tacir olmadığı hâllerde yetki, kanunun genel hükümlerine göre belirlenir. Alıcılar ile Satıcı arasındaki uyuşmazlıklarda Alıcı'nın Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.

33. Yürürlük

Bu Sözleşme 33 bölümden oluşur. Sözleşme, Online Mağaza hizmetinin kullanıma açılmasından sonra Satıcı'nın başvuru akışında elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur ve yürürlüğe girer. Hizmet açılmadan önce bu sayfada yayımlanmış olması, Satıcı'ya önceden bilgi vermek amacını taşır ve tek başına bir sözleşme ilişkisi doğurmaz. Sürüm 1.0, 10 Ekim 2026 tarihinde yayımlanmıştır.